年通信設備維保業(yè)務外包方式公示招標公告
| 發(fā)布時間 | 2024-12-30 | 項目編號 | 點擊查看 |
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沈陽局集團公司長春電務段2025年通信設備維保業(yè)務外包采購方式公示
（項目編號：*）
一、公示說明
(略) 長春電務段2025年通信設備維保業(yè)務外包采購人 (略) (略) ，項目資金來自運營維修，已落實。該項目A01,A02,A03,A04,A05包根據2024年三季度單一來源目錄調整的通知，A01包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第263條。A02包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第69條。A03包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第9條。A04包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第92條。A05包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第72條。經主管部門對本項目采購情況分析，履行集體決策后，擬采用單一來源方式采購，現(xiàn)予以公示。
二、采購內容
本次采購業(yè)務外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃分等詳見本公告附件1。
1.執(zhí)行的技術標準：詳見《技術規(guī)格書》。
2.鐵路專用配件維修（服務）執(zhí)行的相關文件、規(guī)定：鐵路專用設備執(zhí)行的相關文件、規(guī)定：鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護規(guī)則》。
3.維保條款：他詳見《技術規(guī)格書》，應保證設備運用良好，在合同期內廠家免費維修。
4.售后服務及要求：電話支持服務、現(xiàn)場支持服務、巡檢、硬件維修服務、備件支持、軟硬件升級服務、現(xiàn)場培訓服務。5.其他需具體明確的技術要求：（1）軟件補*和實施方法必須是已經在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，或根據信息產業(yè)部的相關標準在實驗室驗證，獲得相關資質，輸入后不會對設備運行帶來不利影響；（2）不 (略) 管使用漏洞軟件及補*， (略) 管安裝未經驗證軟件，嚴 (略) (略) ， (略) 絡安全；（3）輸入軟件補*前，*方向*方提供如下資料。
中興傳輸接入會議設備委外維保招標
技 術 規(guī) 格 書
長春電務段
以下條款中標注“*”號條款為關鍵技術條款，如有任一條款不滿足，則視為重大技術偏差，取消投標資格。
一、概述
目前長春電務段管內已超過廠家質保服務期，投標單位維保服務必須符合鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護規(guī)則》等相關標準及以下具體要求。
二、維保服務項目和服務范圍的規(guī)定
2.1服務項目分類
*方提供維護長春電務段管內所 (略) 設備及附屬設備的維保，服務項目應符合以下分類標準：
表1： 通信系統(tǒng)維護保障服務項目一覽表
序號 | 服務類別 | 服務項目編號 | 服務項目 |
1 | 技術支持類 | JS01 | 咨詢和電話支持服務 |
JS02 | 遠程技術支持服務 | ||
JS03 | 現(xiàn)場技術支持服務 | ||
JS04 | 緊急故障恢復服務 | ||
JS05 | 重大事件技術支持服務 | ||
JS06 | 資料服務 | ||
JS07 | 其它服務 | ||
2 | 軟件服務類 | RJ01 | 補*更新服務 |
RJ02 | 版本升級服務 | ||
RJ03 | 版本配套檢查升級服務 | ||
RJ04 | 網管&監(jiān)控軟件維護服務（網絡安全防護、網管殺毒軟件安裝及定期查殺） | ||
3 | 硬件支持類 | YJ01 | 故障件維修服務 |
YJ02 | 備件緊急支持服務 | ||
4 | 主動預防類 | YF01 | 設備健康檢查 |
YF02 | 設備運用質量測試 | ||
5 | 網絡分析類 | FX01 | 網絡運行狀態(tài)定期分析 |
FX02 | (略) 絡維護報告 | ||
FX03 | 重大故障分析報告 | ||
FX04 | 網絡優(yōu)化報告 |
2.2服務人員資質的規(guī)定
**方具有專業(yè)維護隊*， (略) 的網絡拓撲結構，能夠提 (略) 絡安全及穩(wěn)定運行的合理建議。
**方專業(yè)維護人員需提供中興通訊高級認證證書的專業(yè)技術工程師證明文件，維護人員具有良好的業(yè)務素質和組織協(xié)調能力，專業(yè)維護隊*至少十人以上。請在標書中附上專業(yè)維護人員姓名、年齡、工作經歷、資質等重要證明維護能力及水平的信息。
**方具備獨立維護保障能力，不得轉包第三方。在網絡進行重大割接及出現(xiàn)重大故障時，能夠取得設備原廠的技術服務及人員保障。
三、維保服務項目的內容及要求
3.1技術支持服務內容
3.1.1咨詢和電話支持服務（JS01）
3.1.1.1服務描述
*方運維人員在維護中遇到使用中自己不能解決的設備問題時，通過電話、傳真或電子郵件的方式向*方提出服務請求。*方在規(guī)定的時間內進行響應，解答*方疑問，指導*方運維人員排除設備故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術支持或現(xiàn)場技術支持，一級故障直接進入“緊急故障恢復服務”。
3.1.1.2服務要求
（1）*方應設立*方支持中心，配備足夠的專業(yè)技術人員解答*方提出的問題，提供包括被叫付費方式的7×24小時服務熱線電話，如果服務號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到*方運維主管部門。
*方在遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向*方尋求技術支持和幫助。
*方應向*方提供咨詢和電話支持服務的流程說明。
*（2）響應時間
是指*方在收到*方的電話、傳真、電子郵件等方式的請求后，到與*方明確服務內容，開始幫助*方進行故障定位或開始制定解決方案的時間。
表2：咨詢和電話支持響應時間表
故障級別 | 響應時間 |
緊急故障 | 小于15分鐘 |
一般故障 | 小于30分鐘 |
技術咨詢和 其他問題 | 小于48小時 |
*（3）解決時間
是*方接到*方申告到最終解除*方疑問或最終排除設備故障的時間（故障在一定時間內不再復現(xiàn)視為解決）。
表3：解決時間表
故障級別 | 解決時間 |
緊急故障 | 2小時恢復業(yè)務 |
一般故障 | 2天內解決 |
技術咨詢和 其他問題 | 雙方商定 |
注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或*方自身原因導致的時間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。
3.1.2遠程技術支持服務（JS02）
3.1.2.1服務描述
對于通過電話咨詢和支持服務不能解決的設備問題，*方在征得*方同意后，采用遠程撥號手段，將*方設備與*方工程師所在地維護終端連通，在遠端對*方設備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終解決問題。
3.1.2.2服務要求
（1）*方負責向*方技術支持人員提供設備 (略) 絡登錄密碼、遠程維 (略) 電話號碼、設備服務器的IP地址、專用設備操作員名及登錄密碼等信息，并在現(xiàn)場協(xié)助。*方負責提供遠程支持所需軟件
（2）*方向*方提供遠程技術支持服務的流程說明。
（3）響應時間。
遠程技術支持服務響應時間是指從雙方確認電話指導不能排除故障到*方維護工程師遠程登錄到服務器的時間，對于不同級別的故障的響應時間要求見表2。
（4）解決時間
是指從*方接到*方申告到故障基本排除的時間，對于不同級別的故障的解決時間要求見表3。
*3.1.3現(xiàn)場故障技術支持服務（JS03）
3.1.3.1服務描述
對于通過電話支持服務和遠程技術支持服務都不能解決的技術問題，*方應安排經驗豐富的維護工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
3.1.3.2服務要求
（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應以高級別為準，按照高級別 (略) 理程序進行服務。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務。
（2）*方維護工程師在進行現(xiàn)場故障排除服務前應作好必要的準備，包括查閱*方設備檔案，了解設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的 (略) 理辦法；準備現(xiàn)場技術服務所需工具和資料等。
（3）*方維護工程師抵達*方設備現(xiàn)場，首先提交技術服務申請報告給現(xiàn)場負責人簽字確認；制定出故障解決技術方案后需要經*方批準后，由*方的技術人員具體實施方案；或在*方允許下，由*方的維護工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給*方造成損失，在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經現(xiàn)場*方維護主管批準方可實施。*方維護工 (略) 理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有*方維護人員在 (略) 理。
（4）現(xiàn) (略) 理服務完成后，*方技術人員要向*方提交現(xiàn)場技術服務報告，*方對現(xiàn)場技術服務報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務的相關內容*方技術人員要對*方進行解釋說明和現(xiàn)場培訓。
（5）*方應向*方提供現(xiàn)場故障服務的流程具體說明。
（6）響應時間
現(xiàn)場技術支持響應時間是指在雙方確認需要進行現(xiàn)場技術支持后到達*方設備現(xiàn)場之間的時間。對于一般故障，相應的現(xiàn)場技術支持服務的響應時間要求根據*方線別確定。見表4。
表4：現(xiàn)場技術支持響應時間表
故障現(xiàn)場距 (略) 范圍 | 響應時間 |
(略) 范圍內 | 小于1小時 |
100－200公里 | 小于1.5小時 |
200公里及以上 | 小于2小時 |
特殊情況 | 雙方協(xié)商 |
（7）解決時間
現(xiàn)場技術支持解決時間是指在*方接到*方申告故障基本排除的時間，根據故障級別和服務級別的不同，相應的解決時間要求見表3。
*3.1.4緊急故障恢復服務（JS04）
3.1.4.1服務描述
緊急故障恢復服務是指*方在用 (略) 管設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)癱瘓、停機、系統(tǒng)紊亂等緊急情況或使用產品造成的對人身安全的危害的關鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向*方尋求技術支持和幫助，*方確認服務請求后，立即成立應急小組為*方排除故障。
3.1.4.2定義
（1）緊急故障：指電務關鍵設備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導致設備癱瘓或服務能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關注設備、重點任務涉及相關設備（軟、硬件）故障；②關鍵設備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊 (略) 理能力的喪失。
（2）一般故障：緊急故障以外的故障。
3.1.4.2服務要求
1.*方通過*方維保服務中心設立的24小時熱線電話或其他方式向*方申告設備故障信息，*方維保值班工程師應根據*方申告的設備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。*方可單方面根據業(yè)務類型對故障情況定義故障級別。
2. *方維保值班工程師判斷為重大故障后，應立即啟動緊 (略) 理流程，立即安排工程師趕 (略) 理：
1）15分鐘內電話通知維保項目經理，區(qū)域 (略) 場*方經理
2）維保項目經理應立即安排工程師趕往現(xiàn)場
3）25分鐘內維保項目經理負責立即成立應急小組
4）1小 (略) 域服務經理負責成 (略) 理小組
3.現(xiàn)場維護工程師應和后方專家小組相互配合進 (略) 理，第一時間恢復通訊。*方維護工程師進行緊急故障現(xiàn)場支持響應時間參見下表。
4．*方在 (略) 理時限內排除故障，恢復設備正常工作，并做 (略) 理記錄；因客觀原因導 (略) 理超時的應及時向*報告，并說明無法及時修復的原因，同時提供臨時解決方案。
5． (略) 理完畢后，*方應在12小時內提供書面分析報告，包括設備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障分析及防范措施等。
從*方向*方申告并確認為緊急故障后到*方維護工程師到達故障現(xiàn)場的時間，見下表5。
表5：緊急故障恢復到達現(xiàn)場響應時間表
故障現(xiàn)場距 (略) 范圍 | 響應時間 |
50公里內 | 小于1小時 |
100-200公里 | 小于1.5小時 |
200公里及以上 | 小于2小時 |
特殊情況 | 雙方協(xié)商 |
6.現(xiàn)場恢復時間
緊急故障恢復時間指到達*方設備現(xiàn)場后排除緊急故障、恢復通信的修復時間, (略) 途時間。緊急故障恢復服務的恢復時間要求見表6。
由于*方方原因造成故障不能及時恢復，所造成的故障延時不計入恢復時間。
表6緊急故障現(xiàn)場恢復時間
故障級別 | 恢復時間 |
緊急故障 | 小于1小時 |
*3.1.5重大事件技術支持服務（JS05）
3.1.5.1服務描述
重大事件技術支持是指*方向* (略) 絡調整、割接、業(yè)務開通、數據規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術支持服務，包括配合方案制定、配合方案實施、現(xiàn)場技術支持、配合實施后系統(tǒng)安全檢查、重大事件前設備健康檢查、關鍵設備備件支撐、應急保障等技術服務，或需中 (略) 專用業(yè)務或中斷時間較長，影響范圍大的事件。
3.1.5.2服務要求
1．*方根據自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會議通知等方式向*方提出重大事件服務要求，*方在收到請求后第二個工作日與*方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據實際需求指派維護工程師到*方設備機房進行現(xiàn)場服務，如有必要同時并安排后方的通信保障應急小組，并根據需求提供設備健康檢查服務，檢查完畢后，輸出合格報告。
2．在重大事件技術支持服務期間當發(fā)生設備故障時，*方維護工程師應按故障等級啟動相應的服務流程，做好備件支撐保障。
3．服務結束后設備維護工程師應向*方提交《重大事件技術支持報告》，報告相關情況，就發(fā)現(xiàn)的問題* (略) 理方案，由*方組織*方進行 (略) 理。
4. 重大事件支持服務應滿足*方需求。
3.1.6資料服務（JS06）
3.1.6.1服務描述
*方可以要求*方提供 (略) 站或者紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式，獲得*方的有關產品知識、設備運行、維護經驗和技巧等方面的資料。資料服務包括以下服務內容：網上資料服務和資料索取服務。
3.1.6.2服務要求
*方需設立技術支持資料，應向*方提供的資料內容應包括維護經驗、培訓信息等欄目，提供維護案例、提問答疑等服務；*方負責相關資料的及時更新。
根據*方要求，*方也通過電子郵件或郵寄方式，向*方各級運維部門定期發(fā)放技術資料。
3.1.7其它服務（JS07）
上述6項未涉及并難以解決的問題，以雙方協(xié)商約定為準。
3.2軟件支持服務內容
3.2.1補*更新服務（RJ01）
3.2.1.1服務描述
軟件補*是指*方向 (略) 設備提供系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用，由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
系統(tǒng)更新軟件補*包可分為兩類：修復性和預防性。
3.2.1.2服務要求
1.軟件補*和實施方法必須是已經在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，或根據信息產業(yè)部的相關標準在實驗室驗證，獲得相關資質，輸入后不會對設備運行帶來不利影響。
2.輸入軟件補*前，*方向*方提供如下資料：
1）輸入補*的功能描述和目的。
2）輸入補*的測試結果。
3）提供補*裝入的計劃、步驟，維護單位需做的準備工作，可能對設備造成
的影響，出現(xiàn)問題的應急措施。
3.打補*時所遵循的原則:
1）打補*盡量在業(yè)務空閑時進行，如果技術人員進行現(xiàn)場支持，打補*前應
征得*方同意。
2）盡量減少設備中斷時間。
3）保證數據系統(tǒng)的安全可靠。
4）保留原系統(tǒng)和數據的備份，以便及時恢復。
5）打補*完成后，及時制作最新的系統(tǒng)和數據盤，如果*方技術人員進行現(xiàn)場支持，則應配合*方觀察設備運行一至三天，并對*方維護人員進行培訓指導。
6）打補*后出現(xiàn)的軟件障礙，*方技術人員應盡快分析，解決。
7）打補*結束后，*方技術人員更新*方設備電子化檔案。
8）打補*應按*方施工要求進行。
4.對軟件版本的升級不屬于軟件補*的服務范圍之內。
服務要求：
1）所有軟件 (略) 場前均經過嚴格的研究和測試，以確保系統(tǒng)的安全
性和穩(wěn)定性。
2）軟件補*將不對原軟件功能進行更改，也不增加新功能。
3.2.2版本升級服務（RJ02）
3.2.2.1服務描述
需進行軟件版本升級包括以下情況：對于新國標規(guī)范規(guī)定的新功能/新業(yè)務需求，對于*方提出的軟件版本統(tǒng)一升級， (略) 絡設備運行維護過程中存在的明顯問題等。
3.2.2.2服務要求
1.設備版本升級是為了滿足設備采購時*方提出的且*方承諾滿足的技術要求、滿足國家新標準或*方新的技術和功能要求、 (略) 絡設備運行維護過程中存在的問題，版本升級工作由*方免費提供；
2.軟件版本和實施方法必須是已經在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設備運行帶來不利影響。
3.版本升級前，*方需向*方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結果、版本升級的計劃、步驟，*方需做的準備工作，可能對設備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本升級計劃必須經過該設備的*方運維管理部門人員批準及簽字認可。
4.版本升級結束后，*方將總結報告呈報該設備的*方運維管理部門人員；版本升級結束后，*方維護工程師需更新設備檔案。
5.版本升級時遵循的原則：
1) 現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從*方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；
2) 現(xiàn)場進行版本升級的維護工程師必須經過版本升級培訓并確認合格。
3) 版本升級過程中必須進行各種數據（包括版本）的多次備份，并且盡量在不同終端上進行；
4）版本升級應盡量選擇在話務量較低的時間段進行，應盡量避免影響設備的正常運行，盡量減少設備中斷時間，保證計費系統(tǒng)和數據系統(tǒng)的安全可靠。
5）版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，*方維護工程師應盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應恢復版本升級前的狀態(tài)。
6) 版本升級后，負責版本升級的*方維護工程師需對系統(tǒng)升級后的數據進行核對，確認無誤，并經*方維護單位升級配合負責人員共同確認后，并經不少于 (略) 絡觀察期，沒有發(fā)生問題，方可離開。
7）版本升級施 (略) 部門規(guī)定的施工管理辦法和規(guī)定。
3.2.3 版本配套檢查升級服務（RJ03）
3.2.3.1服務描述
版本配套升級服務包括以下情況：由于工程施工、業(yè)務增加或其他原因對既有設備進行擴容、改造等，發(fā)生在不同時期，由于產品版本差異造成版本不配套，存在安全隱患的，以及未在上述情況內，但不符合本傳輸產品配套表 (略) 產品應用，予以升級，進行版本配套的服務。
3.2.3.2服務要求
1.軟件版本配套和實施方法必須是已經在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設備運行帶來不利影響，配套升級技術手段遵循RJ02標準。
2.版本配套升級前，*方需向*方提供資料說明版本配套升級的功能描述和目的、版本升級的測試結果、版本升級的計劃、步驟，*方需做的準備工作，可能對設備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本配套升級計劃必須經過該設備的*方運維管理部門人員批準及簽字認可。
3.版本配套升級結束后，*方將總結報告呈報該設備的*方運維管理部門人員；版本升級結束后，**雙方維護工程師須更新設備檔案。
3.2.4 網管&監(jiān)控軟件維護服務（RJ04）
3.2.4.1服務描述
網管&監(jiān)控軟件維護服務針對發(fā)售的產品監(jiān)控軟件、服務器軟件和配套的工具軟件，在運行過程中發(fā)生的使用故障、宕機恢復或補*更新等維護事項，由*方提供原廠正版軟件維護服務，旨在恢復軟件正常使用，實現(xiàn)軟件正常功能， (略) 軟件提供必要的系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用。
由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
3.2.4.2服務要求
1.由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
2.維護過 (略) 管軟件故障，影響正常使用的情況，技術手段由*方按照JS03、JS04標準執(zhí)行。
3. (略) 管軟件補*更新服務，為了解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的使用隱患，技術手段由*方按照RJ01標準執(zhí)行。
4. (略) 管版本不能滿足業(yè)務發(fā)展需要，需要更換高版本，產生的硬件更新和軟件授權使用費用，由*方各級機構與*方簽訂專項服務合同，技術手段由*方按照RJ02標準執(zhí)行。
*3.3硬件支持服務內容
硬件維修服務內容：故障件維修服務
3.3.1故障件維修服務（YJ01）
3.3.1.1服務描述
*方對*方在使用過程中出現(xiàn)的故障板件進行修復以保證設備持續(xù)可用的服務。
3.3.1.2服務要求
1．*方負責維修的故障件范圍是招標維護項目（自產設備和采購的其它配套設備）。
2．*方發(fā)現(xiàn)部件出現(xiàn)故障后，應填寫一式三份的《返修設備登記表》，一份上報*方運維部門、一份自留備案、一份隨故障件寄給當 (略) ，期間所產生的運輸費用和保險費用由*方承擔。
3.*方應在服務承諾的時間內修復故障件，并將修復后的故障件返回*方，所
產生的運輸費用和保險費用由*方承擔。
4.如果*方不能在上述時間內將修復后的故障件返回給*方，*方有責任協(xié)調
補發(fā)同種類型的單板給*方使用。
5. *方將故障件修復后，應寄回給*方試用一個月，*方在接收返修件的當天
內，應填寫《*方收貨反饋單》，以傳真形式返回*方當 (略) 。
6.如果*方試用合格，則應在一個月內將簽字確認后的單據返回*方當地辦事
處，否則*方有權認為返修件驗收已被通過。
7.如果*方使用不合格，則應重新填寫《返修設備登記表》，并附上返修單復印
件隨單板寄回當 (略) 或者*方維修中心，期間所產生的運輸費用由*方承擔。
8.*方應在以下承諾的返修周期內修復故障件，并將修復后的故障件返回*方：如果不能在承諾時間內將修復后的故障件返回，則*方應免費提供完好的備件供*方使用，直至將修復后的故障件返回*方。
9. 對于*方返修給*方，且*方沒有備件的板件，*方需提供2塊板件臨時給*方作為備件，待返修件到達*方現(xiàn)場后，*方歸還借用*方的板件。
10.在運輸過程中損壞的板件，*方應進行維修，如修復不好*方應免費更換好的板件替換。
11．在運輸過程中丟失的板件，*方應免費提供的板件補充。
返修周期 | |
維修的部件 | 15個工作日 |
表7 故障件返修周期
12.對無法修復的故障件，*方有責任暫時給*方提供同種功能的板件。
13.對于以下三種情況的故障板件，*方需在單板返修周期內提供單板故障
診斷報告：
1）某類型單板故障頻繁發(fā)生（一個月2次或以上）；
2）某個站點設備單板故障頻繁發(fā)生（一季度3次以上）；
3）*方要求分析的故障板件。
14．*方負責將故障件安全可靠地寄至*方維修中心，*方負責將修復后的板件安全可靠地寄至*方現(xiàn)場。
15. *方返修回的故障件應提供故障件返修情況說明，含故障件故障原因及維修方式等信息。
3.3.2備件緊急支持服務（YJ04）
3.3.2.1服務描述
在緊急情況下（ (略) 絡發(fā)生緊急故障），*方可以 (略) 板換取*方同種類型 (略) 板。更換后的* (略) 板的所有權屬于*方，*方替換件的所有權仍屬于廠家。
3.3.2.2服務要求
1、 *方需儲備必要的備件，建立兩級備件庫，一級是總部備件庫，作必要時補充；二級沈陽備件庫儲備常用的備件，作為故障件首選提供源。*方需根據設備管理單位既有備品備件的存貨情況，按設備故障率、重要性配置備品備件。
2.*方應保證在使用期間借用板件的安全和完好。如有損壞，雙方共同議定責任，責任方擔負該板件的修理費用。
*3.4主動預防服務
3.4.1設備健康檢查（YF01）
3.4.1.1服務描述
設備健康檢查服務是指*方向*方提供的對設備健康情況進行檢查，以及時預防故障發(fā)生的預防性維護服務，提供相關問題的預檢與巡查，一般是在事故發(fā)生前提供相關服務的。
3.4.1.2服務要求
設備健康檢查服務是針對合同約定的設備數據配置、運行狀態(tài)、性能等各項內容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設備運行中存在的問題和潛在風險，并對檢查結果進行總結報告和提出相應的措施建議。
設備健康檢查結束后，*方向*方提交《設備健康檢查報告》。
3.4.2設備運用質量測試（ YF02）
3.4.2.1服務描述
由*方組織，*方提供技術支持和現(xiàn)場服務， (略) 設備業(yè)務應用通道性能、保護特性、資源利用合理性等內容進行測試，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運用質量現(xiàn)狀，消除設備運行的隱患。
3.4.2.2服務要求
1.測試過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，由**雙方共 (略) 理方案，通過系統(tǒng)調整等手段，恢復系統(tǒng)可用性。
2.*方有義務參與*方測試系統(tǒng)的搭建和測試方案的制定。
3.測試在盡量 (略) 業(yè)務的前提下進行，目的是為了減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備穩(wěn)定、高效運行。
4.測試完畢后由雙方共同完成，運用質量檢測報告，*方提供業(yè)務驗證記錄，并就測試系統(tǒng)和應用環(huán)境進行說明，*方就發(fā)現(xiàn)的技術問題進行 (略) 理，共同提交《 (略) 倒換測試報告》《 (略) 通道測試報告》……等。
3.5網絡分析服務
3.5.1網絡運行狀態(tài)定期分析（FX01）
3.5.1.1服務描述
*方安排技術專家和維護工程師每季 (略) 性診斷。及時發(fā)現(xiàn)和消除設備運行的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備穩(wěn)定、高效運行。
3.5.1.2服務要求
1．*方負責 (略) 上設備的運行情況及*方需求，商定現(xiàn)場診斷的時間，制定檢查計劃，包括：檢查日程安排、人員安排、檢查項目安排等。
2．*方在診斷前通知*方，并且針對*方要求做好診斷準備工作。
3．*方應按 (略) 絡設備診斷報告中的檢查項目對設備進行逐項檢查測試，包括系統(tǒng)軟件、配置、數據分析等內容。
4．診斷結束后，*方診斷人員應向*方現(xiàn)場人員匯報診斷的結果，提 (略) 絡優(yōu)化建議，填寫《網絡設備診斷報告》，提交*方現(xiàn)場部門負責人簽字確認，并上報相應的*方運維管理部門進行備案，若診斷工作中對設備的配置進行了更改，診斷人員須將《網絡設備診斷報告》加入到*方檔案中作為更改記錄存檔。
3.5.2年度系統(tǒng)維護報告（FX02）
3.5.2.1服務描述
年度維護報告是指根據年度系統(tǒng)運行情況，由*方對全年系統(tǒng)維護數據進行深入透徹分析，輸出年度系統(tǒng)詳細分析報告。
3.5.2.2服務要求
(略) 絡維護報告著重從日常系統(tǒng)運維情況、 (略) 理等幾個方面給出詳細而權威的技術分析和運維建議。該報告可作今后該系統(tǒng)長期維護的參考，并可以通過該報告不斷改進維護策略，為系統(tǒng)的長期安全運行提供支持。
3.5.3重大故障分析報告（FX03）
3.5.3.1服務描述
重大故障分析是指發(fā)生重大故障時，經客戶允許，*方介入事故 (略) 理以后，通過專家團隊輸出的有關該事故詳細而權威的分析報告。
3.5.3.2服務要求
該分析報告著重從事故產生原因、 (略) 理經過、業(yè)務恢復過程以及后期系統(tǒng)運維建議等幾個方面給出詳細而權威的故障問題技術分析和系統(tǒng)運維建議。該分析報告可以作為后期該系統(tǒng)問題預防 (略) 理參考，降低系統(tǒng)運行風險。
3.5.4系統(tǒng)優(yōu)化報告（FX04）
3.5.4.1服務描述
系統(tǒng)優(yōu)化報告是指*方根據系統(tǒng)日常維護信息或者季度維護信息，經過日常 (略) 絡數據進行客觀分析，按照合同約定的頻次給出系統(tǒng)運行分析結果。
3.5.4.2服務要求
該報告主要從系統(tǒng)配置、系統(tǒng)結構、業(yè)務承載能力等方面給出客觀的分析。該報告可作為今后系統(tǒng)隱患預防、系統(tǒng)優(yōu)化以及應 (略) 理的參考資料。
烽火傳輸接入設備委外維保招標
技 術 規(guī) 格 書
長春電務段
以下條款中標注“*”號條款為關鍵技術條款，如有任一條款不滿足，則視為重大技術偏差，取消投標資格。
一、概述
目前長春電務段管內已超過廠家質保服務期，投標單位維保服務必須符合鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護規(guī)則》等相關標準及以下具體要求。
二、維保服務項目和服務范圍的規(guī)定
2.1服務項目分類
*方提供長春電務段管 (略) 的烽火設備及附屬設備的維保，服務項目應符合以下分類標準：
表1： 通信系統(tǒng)維護保障服務項目一覽表
序號 | 服務類別 | 服務項目編號 | 服務項目 |
1 | 技術支持類 | JS01 | 咨詢和電話支持服務 |
JS02 | 遠程技術支持服務 | ||
JS03 | 現(xiàn)場技術支持服務 | ||
JS04 | 緊急故障恢復服務 | ||
JS05 | 重大事件技術支持服務 | ||
JS06 | 資料服務 | ||
JS07 | 其它服務 | ||
2 | 軟件服務類 | RJ01 | 補*更新服務 |
RJ02 | 版本升級服務 | ||
RJ03 | 版本配套檢查升級服務 | ||
RJ04 | 網管&監(jiān)控軟件維護服務（網絡安全防護、網管殺毒軟件安裝及定期查殺） | ||
3 | 硬件支持類 | YJ01 | 故障件維修服務 |
YJ02 | 備件緊急支持服務 | ||
4 | 主動預防類 | YF01 | 設備健康檢查 |
YF02 | 設備運用質量測試 | ||
5 | 網絡分析類 | FX01 | 網絡運行狀態(tài)定期分析 |
FX02 | (略) 絡維護報告 | ||
FX03 | 重大故障分析報告 | ||
FX04 | 網絡優(yōu)化報告 |
2.2服務人員資質的規(guī)定
**方具有專業(yè)維護隊*， (略) 的網絡拓撲結構，能夠提 (略) 絡安全及穩(wěn)定運行的合理建議。
**方專業(yè)維護人員需提供烽火通訊高級認證證書的專業(yè)技術工程師證明文件，維護人員具有良好的業(yè)務素質和組織協(xié)調能力，專業(yè)維護隊*至少十人以上。請在標書中附上專業(yè)維護人員姓名、年齡、工作經歷、資質等重要證明維護能力及水平的信息。
**方具備獨立維護保障能力，不得轉包第三方。在網絡進行重大割接及出現(xiàn)重大故障時，能夠取得設備原廠的技術服務及人員保障。
三、維保服務項目的內容及要求
3.1技術支持服務內容
3.1.1咨詢和電話支持服務（JS01）
3.1.1.1服務描述
*方運維人員在維護中遇到使用中自己不能解決的設備問題時，通過電話、傳真或電子郵件的方式向*方提出服務請求。*方在規(guī)定的時間內進行響應，解答*方疑問，指導*方運維人員排除設備故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術支持或現(xiàn)場技術支持，一級故障直接進入“緊急故障恢復服務”。
3.1.1.2服務要求
（1）*方應設立*方支持中心，配備足夠的專業(yè)技術人員解答*方提出的問題，提供包括被叫付費方式的7×24小時服務熱線電話，如果服務號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到*方運維主管部門。
*方在遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向*方尋求技術支持和幫助。
*方應向*方提供咨詢和電話支持服務的流程說明。
*（2）響應時間
是指*方在收到*方的電話、傳真、電子郵件等方式的請求后，到與*方明確服務內容，開始幫助*方進行故障定位或開始制定解決方案的時間。
表2：咨詢和電話支持響應時間表
故障級別 | 響應時間 |
緊急故障 | 小于15分鐘 |
一般故障 | 小于30分鐘 |
技術咨詢和 其他問題 | 小于48小時 |
*（3）解決時間
是*方接到*方申告到最終解除*方疑問或最終排除設備故障的時間（故障在一定時間內不再復現(xiàn)視為解決）。
表3：解決時間表
故障級別 | 解決時間 |
緊急故障 | 2小時恢復業(yè)務 |
一般故障 | 2天內解決 |
技術咨詢和 其他問題 | 雙方商定 |
注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或*方自身原因導致的時間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。
3.1.2遠程技術支持服務（JS02）
3.1.2.1服務描述
對于通過電話咨詢和支持服務不能解決的設備問題，*方在征得*方同意后，采用遠程撥號手段，將*方設備與*方工程師所在地維護終端連通，在遠端對*方設備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終解決問題。
3.1.2.2服務要求
（1）*方負責向*方技術支持人員提供設備 (略) 絡登錄密碼、遠程維 (略) 電話號碼、設備服務器的IP地址、專用設備操作員名及登錄密碼等信息，并在現(xiàn)場協(xié)助。*方負責提供遠程支持所需軟件
（2）*方向*方提供遠程技術支持服務的流程說明。
（3）響應時間。
遠程技術支持服務響應時間是指從雙方確認電話指導不能排除故障到*方維護工程師遠程登錄到服務器的時間，對于不同級別的故障的響應時間要求見表2。
（4）解決時間
是指從*方接到*方申告到故障基本排除的時間，對于不同級別的故障的解決時間要求見表3。
*3.1.3現(xiàn)場故障技術支持服務（JS03）
3.1.3.1服務描述
對于通過電話支持服務和遠程技術支持服務都不能解決的技術問題，*方應安排經驗豐富的維護工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
3.1.3.2服務要求
（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應以高級別為準，按照高級別 (略) 理程序進行服務。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務。
（2）*方維護工程師在進行現(xiàn)場故障排除服務前應作好必要的準備，包括查閱*方設備檔案，了解設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的 (略) 理辦法；準備現(xiàn)場技術服務所需工具和資料等。
（3）*方維護工程師抵達*方設備現(xiàn)場，首先提交技術服務申請報告給現(xiàn)場負責人簽字確認；制定出故障解決技術方案后需要經*方批準后，由*方的技術人員具體實施方案；或在*方允許下，由*方的維護工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給*方造成損失，在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經現(xiàn)場*方維護主管批準方可實施。*方維護工 (略) 理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有*方維護人員在 (略) 理。
（4）現(xiàn) (略) 理服務完成后，*方技術人員要向*方提交現(xiàn)場技術服務報告，*方對現(xiàn)場技術服務報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務的相關內容*方技術人員要對*方進行解釋說明和現(xiàn)場培訓。
（5）*方應向*方提供現(xiàn)場故障服務的流程具體說明。
（6）響應時間
現(xiàn)場技術支持響應時間是指在雙方確認需要進行現(xiàn)場技術支持后到達*方設備現(xiàn)場之間的時間。對于一般故障，相應的現(xiàn)場技術支持服務的響應時間要求根據*方線別確定。見表4。
表4：現(xiàn)場技術支持響應時間表
故障現(xiàn)場距 (略) 范圍 | 響應時間 |
(略) 范圍內 | 小于1小時 |
100－200公里 | 小于1.5小時 |
200公里及以上 | 小于2小時 |
特殊情況 | 雙方協(xié)商 |
（7）解決時間
現(xiàn)場技術支持解決時間是指在*方接到*方申告故障基本排除的時間，根據故障級別和服務級別的不同，相應的解決時間要求見表3。
*3.1.4緊急故障恢復服務（JS04）
3.1.4.1服務描述
緊急故障恢復服務是指*方在用 (略) 管設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)癱瘓、停機、系統(tǒng)紊亂等緊急情況或使用產品造成的對人身安全的危害的關鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向*方尋求技術支持和幫助，*方確認服務請求后，立即成立應急小組為*方排除故障。
3.1.4.2定義
（1）緊急故障：指電務關鍵設備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導致設備癱瘓或服務能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關注設備、重點任務涉及相關設備（軟、硬件）故障；②關鍵設備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊 (略) 理能力的喪失。
（2）一般故障：緊急故障以外的故障。
3.1.4.2服務要求
1.*方通過*方維保服務中心設立的24小時熱線電話或其他方式向*方申告設備故障信息，*方維保值班工程師應根據*方申告的設備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。*方可單方面根據業(yè)務類型對故障情況定義故障級別。
2. *方維保值班工程師判斷為重大故障后，應立即啟動緊 (略) 理流程，立即安排工程師趕 (略) 理：
1）15分鐘內電話通知維保項目經理，區(qū)域 (略) 場*方經理
2）維保項目經理應立即安排工程師趕往現(xiàn)場
3）25分鐘內維保項目經理負責立即成立應急小組
4）1小 (略) 域服務經理負責成 (略) 理小組
3.現(xiàn)場維護工程師應和后方專家小組相互配合進 (略) 理，第一時間恢復通訊。*方維護工程師進行緊急故障現(xiàn)場支持響應時間參見下表。
4．*方在 (略) 理時限內排除故障，恢復設備正常工作，并做 (略) 理記錄；因客觀原因導 (略) 理超時的應及時向*報告，并說明無法及時修復的原因，同時提供臨時解決方案。
5． (略) 理完畢后，*方應在12小時內提供書面分析報告，包括設備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障分析及防范措施等。
從*方向*方申告并確認為緊急故障后到*方維護工程師到達故障現(xiàn)場的時間，見下表5。
表5：緊急故障恢復到達現(xiàn)場響應時間表
故障現(xiàn)場距 (略) 范圍 | 響應時間 |
50公里內 | 小于1小時 |
100-200公里 | 小于1.5小時 |
200公里及以上 | 小于2小時 |
特殊情況 | 雙方協(xié)商 |
6.現(xiàn)場恢復時間
緊急故障恢復時間指到達*方設備現(xiàn)場后排除緊急故障、恢復通信的修復時間, (略) 途時間。緊急故障恢復服務的恢復時間要求見表6。
由于*方方原因造成故障不能及時恢復，所造成的故障延時不計入恢復時間。
表6緊急故障現(xiàn)場恢復時間
故障級別 | 恢復時間 |
緊急故障 | 小于1小時 |
*3.1.5重大事件技術支持服務（JS05）
3.1.5.1服務描述
重大事件技術支持是指*方向* (略) 絡調整、割接、業(yè)務開通、數據規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術支持服務，包括配合方案制定、配合方案實施、現(xiàn)場技術支持、配合實施后系統(tǒng)安全檢查、重大事件前設備健康檢查、關鍵設備備件支撐、應急保障等技術服務，或需中 (略) 專用業(yè)務或中斷時間較長，影響范圍大的事件。
3.1.5.2服務要求
1．*方根據自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會議通知等方式向*方提出重大事件服務要求，*方在收到請求后第二個工作日與*方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據實際需求指派維護工程師到*方設備機房進行現(xiàn)場服務，如有必要同時并安排后方的通信保障應急小組，并根據需求提供設備健康檢查服務，檢查完畢后，輸出合格報告。
2．在重大事件技術支持服務期間當發(fā)生設備故障時，*方維護工程師應按故障等級啟動相應的服務流程，做好備件支撐保障。
3．服務結束后設備維護工程師應向*方提交《重大事件技術支持報告》，報告相關情況，就發(fā)現(xiàn)的問題* (略) 理方案，由*方組織*方進行 (略) 理。
4. 重大事件支持服務應滿足*方需求。
3.1.6資料服務（JS06）
3.1.6.1服務描述
*方可以要求*方提供 (略) 站或者紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式，獲得*方的有關產品知識、設備運行、維護經驗和技巧等方面的資料。資料服務包括以下服務內容：網上資料服務和資料索取服務。
3.1.6.2服務要求
*方需設立技術支持資料，應向*方提供的資料內容應包括維護經驗、培訓信息等欄目，提供維護案例、提問答疑等服務；*方負責相關資料的及時更新。
根據*方要求，*方也通過電子郵件或郵寄方式，向*方各級運維部門定期發(fā)放技術資料。
3.1.7其它服務（JS07）
上述6項未涉及并難以解決的問題，以雙方協(xié)商約定為準。
3.2軟件支持服務內容
3.2.1補*更新服務（RJ01）
3.2.1.1服務描述
軟件補*是指*方向 (略) 設備提供系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用，由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
系統(tǒng)更新軟件補*包可分為兩類：修復性和預防性。
3.2.1.2服務要求
1.軟件補*和實施方法必須是已經在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，或根據信息產業(yè)部的相關標準在實驗室驗證，獲得相關資質，輸入后不會對設備運行帶來不利影響。
2.輸入軟件補*前，*方向*方提供如下資料：
1）輸入補*的功能描述和目的。
2）輸入補*的測試結果。
3）提供補*裝入的計劃、步驟，維護單位需做的準備工作，可能對設備造成
的影響，出現(xiàn)問題的應急措施。
3.打補*時所遵循的原則:
1）打補*盡量在業(yè)務空閑時進行，如果技術人員進行現(xiàn)場支持，打補*前應
征得*方同意。
2）盡量減少設備中斷時間。
3）保證數據系統(tǒng)的安全可靠。
4）保留原系統(tǒng)和數據的備份，以便及時恢復。
5）打補*完成后，及時制作最新的系統(tǒng)和數據盤，如果*方技術人員進行現(xiàn)場支持，則應配合*方觀察設備運行一至三天，并對*方維護人員進行培訓指導。
6）打補*后出現(xiàn)的軟件障礙，*方技術人員應盡快分析，解決。
7）打補*結束后，*方技術人員更新*方設備電子化檔案。
8）打補*應按*方施工要求進行。
4.對軟件版本的升級不屬于軟件補*的服務范圍之內。
服務要求：
1）所有軟件 (略) 場前均經過嚴格的研究和測試，以確保系統(tǒng)的安全
性和穩(wěn)定性。
2）軟件補*將不對原軟件功能進行更改，也不增加新功能。
3.2.2版本升級服務（RJ02）
3.2.2.1服務描述
需進行軟件版本升級包括以下情況：對于新國標規(guī)范規(guī)定的新功能/新業(yè)務需求，對于*方提出的軟件版本統(tǒng)一升級， (略) 絡設備運行維護過程中存在的明顯問題等。
3.2.2.2服務要求
1.設備版本升級是為了滿足設備采購時*方提出的且*方承諾滿足的技術要求、滿足國家新標準或*方新的技術和功能要求、 (略) 絡設備運行維護過程中存在的問題，版本升級工作由*方免費提供；
2.軟件版本和實施方法必須是已經在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設備運行帶來不利影響。
3.版本升級前，*方需向*方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結果、版本升級的計劃、步驟，*方需做的準備工作，可能對設備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本升級計劃必須經過該設備的*方運維管理部門人員批準及簽字認可。
4.版本升級結束后，*方將總結報告呈報該設備的*方運維管理部門人員；版本升級結束后，*方維護工程師需更新設備檔案。
5.版本升級時遵循的原則：
1) 現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從*方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；
2) 現(xiàn)場進行版本升級的維護工程師必須經過版本升級培訓并確認合格。
3) 版本升級過程中必須進行各種數據（包括版本）的多次備份，并且盡量在不同終端上進行；
4）版本升級應盡量選擇在話務量較低的時間段進行，應盡量避免影響設備的正常運行，盡量減少設備中斷時間，保證計費系統(tǒng)和數據系統(tǒng)的安全可靠。
5）版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，*方維護工程師應盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應恢復版本升級前的狀態(tài)。
6) 版本升級后，負責版本升級的*方維護工程師需對系統(tǒng)升級后的數據進行核對，確認無誤，并經*方維護單位升級配合負責人員共同確認后，并經不少于 (略) 絡觀察期，沒有發(fā)生問題，方可離開。
7）版本升級施 (略) 部門規(guī)定的施工管理辦法和規(guī)定。
3.2.3 版本配套檢查升級服務（RJ03）
3.2.3.1服務描述
版本配套升級服務包括以下情況：由于工程施工、業(yè)務增加或其他原因對既有設備進行擴容、改造等，發(fā)生在不同時期，由于產品版本差異造成版本不配套，存在安全隱患的，以及未在上述情況內，但不符合本傳輸產品配套表 (略) 產品應用，予以升級，進行版本配套的服務。
3.2.3.2服務要求
1.軟件版本配套和實施方法必須是已經在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設備運行帶來不利影響，配套升級技術手段遵循RJ02標準。
2.版本配套升級前，*方需向*方提供資料說明版本配套升級的功能描述和目的、版本升級的測試結果、版本升級的計劃、步驟，*方需做的準備工作，可能對設備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本配套升級計劃必須經過該設備的*方運維管理部門人員批準及簽字認可。
3.版本配套升級結束后，*方將總結報告呈報該設備的*方運維管理部門人員；版本升級結束后，**雙方維護工程師須更新設備檔案。
3.2.4 網管&監(jiān)控軟件維護服務（RJ04）
3.2.4.1服務描述
網管&監(jiān)控軟件維護服務針對發(fā)售的產品監(jiān)控軟件、服務器軟件和配套的工具軟件，在運行過程中發(fā)生的使用故障、宕機恢復或補*更新等維護事項，由*方提供原廠正版軟件維護服務，旨在恢復軟件正常使用，實現(xiàn)軟件正常功能， (略) 軟件提供必要的系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用。
由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
3.2.4.2服務要求
1.由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
2.維護過 (略) 管軟件故障，影響正常使用的情況，技術手段由*方按照JS03、JS04標準執(zhí)行。
3. (略) 管軟件補*更新服務，為了解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的使用隱患，技術手段由*方按照RJ01標準執(zhí)行。
4. (略) 管版本不能滿足業(yè)務發(fā)展需要，需要更換高版本，產生的硬件更新和軟件授權使用費用，由*方各級機構與*方簽訂專項服務合同，技術手段由*方按照RJ02標準執(zhí)行。
*3.3硬件支持服務內容
硬件維修服務內容：故障件維修服務
3.3.1故障件維修服務（YJ01）
3.3.1.1服務描述
*方對*方在使用過程中出現(xiàn)的故障板件進行修復以保證設備持續(xù)可用的服務。
3.3.1.2服務要求
1．*方負責維修的故障件范圍是招標維護項目（自產設備和采購的其它配套設備）。
2．*方發(fā)現(xiàn)部件出現(xiàn)故障后，應填寫一式三份的《返修設備登記表》，一份上報*方運維部門、一份自留備案、一份隨故障件寄給當 (略) ，期間所產生的運輸費用和保險費用由*方承擔。
3.*方應在服務承諾的時間內修復故障件，并將修復后的故障件返回*方，所
產生的運輸費用和保險費用由*方承擔。
4.如果*方不能在上述時間內將修復后的故障件返回給*方，*方有責任協(xié)調
補發(fā)同種類型的單板給*方使用。
5. *方將故障件修復后，應寄回給*方試用一個月，*方在接收返修件的當天
內，應填寫《*方收貨反饋單》，以傳真形式返回*方當 (略) 。
6.如果*方試用合格，則應在一個月內將簽字確認后的單據返回*方當地辦事
處，否則*方有權認為返修件驗收已被通過。
7.如果*方使用不合格，則應重新填寫《返修設備登記表》，并附上返修單復印
件隨單板寄回當 (略) 或者*方維修中心，期間所產生的運輸費用由*方承擔。
8.*方應在以下承諾的返修周期內修復故障件，并將修復后的故障件返回*方：如果不能在承諾時間內將修復后的故障件返回，則*方應免費提供完好的備件供*方使用，直至將修復后的故障件返回*方。
9. 對于*方返修給*方，且*方沒有備件的板件，*方需提供2塊板件臨時給*方作為備件，待返修件到達*方現(xiàn)場后，*方歸還借用*方的板件。
10.在運輸過程中損壞的板件，*方應進行維修，如修復不好*方應免費更換好的板件替換。
11．在運輸過程中丟失的板件，*方應免費提供的板件補充。
返修周期 | |
維修的部件 | 15個工作日 |
表7 故障件返修周期
12.對無法修復的故障件，*方有責任暫時給*方提供同種功能的板件。
13.對于以下三種情況的故障板件，*方需在單板返修周期內提供單板故障
診斷報告：
1）某類型單板故障頻繁發(fā)生（一個月2次或以上）；
2）某個站點設備單板故障頻繁發(fā)生（一季度3次以上）；
3）*方要求分析的故障板件。
14．*方負責將故障件安全可靠地寄至*方維修中心，*方負責將修復后的板件安全可靠地寄至*方現(xiàn)場。
15. *方返修回的故障件應提供故障件返修情況說明，含故障件故障原因及維修方式等信息。
3.3.2備件緊急支持服務（YJ04）
3.3.2.1服務描述
在緊急情況下（ (略) 絡發(fā)生緊急故障），*方可以 (略) 板換取*方同種類型 (略) 板。更換后的* (略) 板的所有權屬于*方，*方替換件的所有權仍屬于廠家。
3.3.2.2服務要求
1、 *方需儲備必要的備件，建立兩級備件庫，一級是總部備件庫，作必要時補充；二級沈陽備件庫儲備常用的備件，作為故障件首選提供源。*方需根據設備管理單位既有備品備件的存貨情況，按設備故障率、重要性配置備品備件。
2.*方應保證在使用期間借用板件的安全和完好。如有損壞，雙方共同議定責任，責任方擔負該板件的修理費用。
*3.4主動預防服務
3.4.1設備健康檢查（YF01）
3.4.1.1服務描述
設備健康檢查服務是指*方向*方提供的對設備健康情況進行檢查，以及時預防故障發(fā)生的預防性維護服務，提供相關問題的預檢與巡查，一般是在事故發(fā)生前提供相關服務的。
3.4.1.2服務要求
設備健康檢查服務是針對合同約定的設備數據配置、運行狀態(tài)、性能等各項內容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設備運行中存在的問題和潛在風險，并對檢查結果進行總結報告和提出相應的措施建議。
設備健康檢查結束后，*方向*方提交《設備健康檢查報告》。
3.4.2設備運用質量測試（ YF02）
3.4.2.1服務描述
由*方組織，*方提供技術支持和現(xiàn)場服務， (略) 設備業(yè)務應用通道性能、保護特性、資源利用合理性等內容進行測試，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運用質量現(xiàn)狀，消除設備運行的隱患。
3.4.2.2服務要求
1.測試過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，由**雙方共 (略) 理方案，通過系統(tǒng)調整等手段，恢復系統(tǒng)可用性。
2.*方有義務參與*方測試系統(tǒng)的搭建和測試方案的制定。
3.測試在盡量 (略) 業(yè)務的前提下進行，目的是為了減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備穩(wěn)定、高效運行。
4.測試完畢后由雙方共同完成，運用質量檢測報告，*方提供業(yè)務驗證記錄，并就測試系統(tǒng)和應用環(huán)境進行說明，*方就發(fā)現(xiàn)的技術問題進行 (略) 理，共同提交《 (略) 倒換測試報告》《 (略) 通道測試報告》……等。
3.5網絡分析服務
3.5.1網絡運行狀態(tài)定期分析（FX01）
3.5.1.1服務描述
*方安排技術專家和維護工程師每季 (略) 性診斷。及時發(fā)現(xiàn)和消除設備運行的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備穩(wěn)定、高效運行。
3.5.1.2服務要求
1．*方負責 (略) 上設備的運行情況及*方需求，商定現(xiàn)場診斷的時間，制定檢查計劃，包括：檢查日程安排、人員安排、檢查項目安排等。
2．*方在診斷前通知*方，并且針對*方要求做好診斷準備工作。
3．*方應按 (略) 絡設備診斷報告中的檢查項目對設備進行逐項檢查測試，包括系統(tǒng)軟件、配置、數據分析等內容。
4．診斷結束后，*方診斷人員應向*方現(xiàn)場人員匯報診斷的結果，提 (略) 絡優(yōu)化建議，填寫《網絡設備診斷報告》，提交*方現(xiàn)場部門負責人簽字確認，并上報相應的*方運維管理部門進行備案，若診斷工作中對設備的配置進行了更改，診斷人員須將《網絡設備診斷報告》加入到*方檔案中作為更改記錄存檔。
3.5.2年度系統(tǒng)維護報告（FX02）
3.5.2.1服務描述
年度維護報告是指根據年度系統(tǒng)運行情況，由*方對全年系統(tǒng)維護數據進行深入透徹分析，輸出年度系統(tǒng)詳細分析報告。
3.5.2.2服務要求
(略) 絡維護報告著重從日常系統(tǒng)運維情況、 (略) 理等幾個方面給出詳細而權威的技術分析和運維建議。該報告可作今后該系統(tǒng)長期維護的參考，并可以通過該報告不斷改進維護策略，為系統(tǒng)的長期安全運行提供支持。
3.5.3重大故障分析報告（FX03）
3.5.3.1服務描述
重大故障分析是指發(fā)生重大故障時，經客戶允許，*方介入事故 (略) 理以后，通過專家團隊輸出的有關該事故詳細而權威的分析報告。
3.5.3.2服務要求
該分析報告著重從事故產生原因、 (略) 理經過、業(yè)務恢復過程以及后期系統(tǒng)運維建議等幾個方面給出詳細而權威的故障問題技術分析和系統(tǒng)運維建議。該分析報告可以作為后期該系統(tǒng)問題預防 (略) 理參考，降低系統(tǒng)運行風險。
3.5.4系統(tǒng)優(yōu)化報告（FX04）
3.5.4.1服務描述
系統(tǒng)優(yōu)化報告是指*方根據系統(tǒng)日常維護信息或者季度維護信息，經過日常 (略) 絡數據進行客觀分析，按照合同約定的頻次給出系統(tǒng)運行分析結果。
3.5.4.2服務要求
該報告主要從系統(tǒng)配置、系統(tǒng)結構、業(yè)務承載能力等方面給出客觀的分析。該報告可作為今后系統(tǒng)隱患預防、系統(tǒng)優(yōu)化以及應 (略) 理的參考資料。
北京佳訊飛鴻數字調度設備
技術規(guī)格書
- 板件維修包干收費
*方維護長春電務 (略) 的佳訊設備及附屬設備，板件維修采用按照主系統(tǒng)和分系統(tǒng)的數目以及隧道應急系統(tǒng)實際數量統(tǒng)一進行收費。*方將現(xiàn)場故障需要維修的板件（含調度臺/車站值班臺）按照*方提供的維修清單模板（見附件1）連同板件通過郵寄的方式寄給*方，*方在收到維修的物品后，需要由收貨人簽字確認，并將維修清單傳真回*方，作為維修周期的開始。
*方需要在10個工作日內將板件修好，寄回給*方；
對于地震、水災、重大傳染性疾病以及戰(zhàn)爭等不可抗拒因素導致的報廢板件，*方應在收到板件后5個工作日內，書面?zhèn)髡娼o*方說明原因，雙方應協(xié)商，以找到公平的解決辦法，并且應盡一切合理努力將不可抗力事件的影響減小到最低限度，否則，未采取合理努力方應就擴大的損失承擔相應的賠償責任。
*方在收到*方返修的板件后，需要傳真給*方進行確認，確保維修后的板件交于*方。
- 現(xiàn) 場 維 護：
一級故障 主系 (略) 于半癱瘓狀態(tài)，主系統(tǒng)癱瘓，調度系統(tǒng)不能夠正常工作。
*方從接到*方電話通知起5小時內到達現(xiàn)場。
二級故障 主系統(tǒng)設備有較大故障，能正常工作，但有重大隱患?，F(xiàn)場維護人 (略) 理。
*方在接到*方電話后6小時內到達現(xiàn)場。
三級故障 現(xiàn)場故障后電話支持無效，能正常工作，無重大隱患，用戶要求到達現(xiàn)場技術支持的。
*方在接到*方電話通知后10小時內到達現(xiàn)場。
- 遠程電話支持服務
*方在 (略) 生產的產品時遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向*方尋求技術支持和幫助，*方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設備故障。*方應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向*方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。
- 維護人員定期現(xiàn)場培訓服務
為了提高*方維護人員排除故障的能力，使*方維護人員能 (略) 理故障。
*方安排技術人員對*方維護人員進行為期2天的現(xiàn)場設備培訓，培訓時間由*方根據當年的工作情況向*方提出請求，雙方進行商議后，*方負責安排技術人員到達現(xiàn)場進行培訓服務，培訓周期以*方技術人員到達現(xiàn)場開始計算。
- 設備巡檢服務
1、*方根據*方的設備分布情況為相應*方指定專門 (略) 域維護人員，負責*方設備的維護與巡檢工作。該巡檢人員一經確定，*方不得隨意更改。
- (略) 域維護人員需要發(fā)生變化時，*方應及時告之*方，雙方協(xié)商確立新的維護人員。
- *方巡檢人員到達現(xiàn)場后，需要對現(xiàn)場的設備進行抽樣檢查，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場設備中存在的隱患，并做巡檢記錄，每次巡檢時間不得小于3個工作日。巡檢結束一周內出具巡檢報告，并針對重點問 (略) 理方法和改進措施。
- 設備的遠程服務
由于*方的地理交通不便，*方負責解決*方設 (略) 管監(jiān)控和遠程維護軟件的安裝升級，*方可以根據*方的要求及時遠程登*到設備的維護臺，進行遠程故障判斷 (略) 理，準確給維護人員提出設備的故障原因；
如果*方有功能變更或業(yè)務變更，*方應根據實際情況給 (略) 理，及時更改業(yè)務數據、加載并給予調試；
- 資料共享服務
資料共享是指*方可以 (略) 上站點或者通過*方發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時掌握最新的維護經驗和技巧、了解自己所維護設備的一些預防性措施、獲得最新的產品知識等。
*方建立與用戶設備維護有關的 (略) 頁，提供與日常維護相關的資料，*方可以在*方開放的權限內，獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資料，*方負 (略) 上資料進行更新。
*方根據*方需要定期通過郵寄方式向*方發(fā)放技術資料，資料包括<<佳訊人>>報和新產品技術資料等。
反饋人 聯(lián)系電話 |
客戶名稱 反饋日期 |
貨 物 問 題 反 饋 表
附件1
填表說明：
1、本反饋表的信息必須填寫完整，如不清楚物品的項目編碼、故障現(xiàn)象等，請附詳細描述與說明。
3、故障問題的分類：A、運輸過程損壞； B、安裝、調測壞； C、其他
序 號 | 故障貨物名稱 | 物料編碼 | 數量 | 故障現(xiàn)象 | 接收時間 | 接收人 | |||
1 | |||||||||
2 | |||||||||
3 | |||||||||
4 | |||||||||
5 | |||||||||
6 | |||||||||
7 | |||||||||
情況說明 | |||||||||
詳細地址 | |||||||||
收件人 | 郵編 | 聯(lián)系電話 | |||||||
目 錄
2 事件值守服務.......................................................... 12
鐵路通信設備技術服務概念
本次技術服務范圍 (略) 長春電務段長白烏線、遼長線無線側，技術服務內容包含基礎及提升服務、 (略) 絡優(yōu)化、事件值守服務、設備健康檢查診斷服務。
1. 術語解釋
（1）響應時間
指技術服務提供商收到技術支持需求后至對設備維護單位開始服務的時間。
（2）故障恢復時間
指技術服務提供商收到技術支持需求后至故障恢復的時間。
2. 技術服務期間，雙方責任分工定義如下：
Technical service provider -技術服務提供商
Customer (C) - 設備維護單位
Responsibility (R) –技術服務提供商或設備維護單位全面負責的工作
Support (S) –技術服務提供商或設備維護單位協(xié)助支持的工作
3.服務測評依據
服務時限: 按規(guī)定時限進 (略) 理至故障恢復的時間。
響應及時率：按規(guī)定時限響應的總次數占服務需求總次數的比例。
故障件修復及時率：在規(guī)定時間內完成故障板件返修的總數量占故障板件返修總數量的比。
1 基礎及提升服務技術服務提供商主要包含技術支持服務和硬件維修服務。設備維護單位 (略) 絡現(xiàn)狀、運行特點、實際需求，選擇合適的服務內容、服務方式和服務等級。
1.1 技術支持服務技術支持服務的描述包括對應的服務內容、服務方式和服務等級。技術服務提供商將作為服務總接口，提供技術支持服務，服務級別最高可達該設備相應的服務最高級別，具體服務方案參見附件2-1：
· 服務等級列表
服務內容 | 提升服務 | |||||
服務等級 | 服務方式 | |||||
電話、傳真、電子郵件 | 現(xiàn)場支持 | |||||
技術咨詢服務 | 初始響應時間 | <=2 小時 | √ | |||
最終解決時間 | <=48 小時 | |||||
(略) 理技術支持服務 | √ | √ | ||||
初始響應時間 | 一級故障 | <15 分鐘 | ||||
二級故障 | <1小時 | |||||
三級故障 | <2小時 | |||||
普通障礙 | <2小時 | |||||
業(yè)務恢復時間 | 一級故障 | <=2小時 | ||||
二級故障 | <=24小時 | |||||
三級故障 | <=48小時 | |||||
普通障礙 | <=2周 | |||||
提供解決方案時間 | 一級故障 | <=1周 | ||||
二級故障 | <=2周 | |||||
三級故障 | <=1月 | |||||
普通障礙 | <=1月 | |||||
最終解決時間 | 一級故障 | <=1月 | ||||
二級故障 | <=2月 | |||||
三級故障 | <=3月 | |||||
普通障礙 | <=3月 | |||||
初始分析報告時間 | 一級故障 | ≦0.5工作日 | ||||
其他故障 | ≦2工作日 | |||||
系統(tǒng)更新服務 | 現(xiàn)場補*加載 | |||||
*：對于一級及二級故障，提供現(xiàn)場支持服務；對于三級故障所需要的現(xiàn)場支持服務，雙方友好協(xié)商解決。
· 技術咨詢服務
技術咨詢服務為技術服務提供商于設備維護單位詢問相關的技術問題提供了一種靈活的信息交流渠道。技術服務提供商的技術專家將為設備維護單位提供維護和操作問題的專業(yè)意見。設備維護單位的咨詢按優(yōu)先級被登記，并在定義的時間內被迅速地合格地解答。技術服務提供商將與設備維護單位保持緊密聯(lián)系。
1.1..1 服務時間
技術咨詢服務受理時間：7×24小時；
技術咨 (略) 理時間：
一般技術咨詢問題，處理時間每天8：30～17：00，每周一至周五。（法定節(jié)假日除外）
如遇故障問題則按照合同約定的服務時限來提供服務。
1.1..2 服務時間定義
- 初始響應時間:
- 初始響應時間起始于技術咨詢受理時間，終止于技術服務提供商工程師通過電話、傳真、郵件等方式開始向設備維護單位提供確認服務請求的時間。
- 在初始響應時間內，技術服務提供商與詢問者確認咨詢的收到，并可能要求詢問者提供更多的信息。如果可能的話，對簡單的問題直接提供最終解答。
- 最終解決時間:
- 最終解決時間是指技術服務提供商接到設備維護單位技術咨詢到最終解答設備維護單位疑問的時間。
1.1..3 提供的服務
- 7×24小時受理設備維護單位咨詢。
- 及時為設備維 (略) 理咨詢并保證服務質量。
- 靈活的交流接口（電話、傳真、郵件等）。
- 技術服務提供商 (略) 絡的支持。
· (略) 理支持服務
(略) 理支持服務為本服務合同范圍內的設備提 (略) 理技術支持并解決故障問題。設備維護單位通過定義的接口向技術服務提供商申告故障，技術服務提供商指派專家對故障進行調查分析，調動所有的資源在合同定義的時間內定位故障和提出解決方案，設備維護單位的故障按故障級別分類， (略) 理，特殊情況(影響業(yè)務或有影響業(yè)務的隱患)下按設備維護單位要 (略) 理。
設備維護單位在維護中遇到故障不能自行解決時，通過電話、傳真及電子郵件等方式向技術服務提供商申 (略) 理支持服務，根據服務級別定義和現(xiàn)場實際情況，明確對應服務等級。技術服務提供商可按上述方式協(xié)商到現(xiàn)場進 (略) 理。
1.1..1 服務時間
(略) 理支持服務受理時間：7×24小時；
(略) 理支 (略) 理時間：7×24小時；
1.1..2 故障級別定義
設備維護單位的故障將按如下定義級別進行分類，并按相應服務時 (略) 理。
表1-2：故障級別的定義
服務級別 | 服務級別定義范圍 |
一級 | 中斷行車通信業(yè)務的設備故障。行車通信業(yè)務包括調度通信（普通語 (略) 語音）、列控、進路預告、調度命令、客票、電力遠動、防災等。 |
二級 | （1）合同范圍內設備出現(xiàn)緊急、重要告警。 （2）設備主控單元等重要板件主備用倒換無法進行。 （3）網管設備故障， (略) 元設備運行狀況。 |
三級 | （1）合同范圍內設備出現(xiàn)次要告警。 |
普通 | 一級、二級、三級以外的其它障礙 |
1.1..3 服務時間定義
- 初始響應時間
- 初始響應時間起始于設備維護單位故障申告登記時間，終止于技術服務提供商響應的時間。
- 在初始響應時間內，技術服務提供商與故障的申告者確認故障申告的收到，并可能要求故障的申告者提供更多的信息。
- 故障恢復時間
- 故障恢復時間起始于技術服務提供商開始故障受理，終止于最終故障恢復；
- 分析報告時間
- 分析報告時間是指故障恢復后到技術服務提供商提供給設備維護單位合符邏輯、合理的故障分析報告，最終解除設備維護單位疑問的時間。
- 提供解決方案時間
- 提供解決方案時間指技術服務提供商針對故障提出相應的解決方案(可能是臨時性的解決方案)的時間。
- 技術服務提供商專家可能會要求設備維護單位提供更多的系統(tǒng)故障信息，以便對故障進行分析，評估，模擬重現(xiàn)和證實。如故障為已知的，并有成熟的解決方案并遞交最終的報告和解決方案。如故障為新發(fā)現(xiàn)的，應向設備維護單位說明故障原因，并在改正時間內提供改正方案。如有可能，在提供最終解決方案前為設備維護單位提供臨時解決方案。
- 最終解決時間
- 最終解決時間是指技術服務提供商接到設備維護單位申告到最終解決設備維護單位問題或最終排除故障的時間。
1.1..4 提供的服務
- 7×24小時受理設備維護單位故障。
- 及時為設備維 (略) 理故障并保證服務質量。
- 靈活的交流接口（電話、傳真、郵件等）。
- 技術服務提供商全球 (略) 絡的支持。
- 按照服務等級提供相應的電話、傳真、郵件和現(xiàn)場技術支持。
1.1..5 服務要求
（1）技術服務提供商應根據設備維護單位提出的服務等級通過電話、現(xiàn)場服務等多種方式提供服務。對于一、二級故障應提供現(xiàn)場技術支持服務。特殊情況下，設備維護單位有權要求對故障服務等級進行升級，并要求提供現(xiàn)場技術支持服務，經雙方協(xié)商，二級及以上故障未恢復時，可派遣技術人員到現(xiàn)場值守。
（2）技術服務提供商應在設備維護單位允許的情況下方對設備進行操作。
（3）技術服務提供商應保持技術服務隊*人員相對固定，并提供相應的資格證明，特殊情況下需要更換主要人員的須提前向設備維護單位報備并提供相應的資格證明。
· 系統(tǒng)更新服務（軟件補*更新服務）
技術服務提供商應提供預防性的系統(tǒng)更新（軟件補*更新）服務，其目的是預防潛在的問題發(fā)生和為設備維護單位正在運行的系統(tǒng)提供最新的補*更新,包含備件的升級與更新。
設備維護單位負責將需要升級的板件郵寄至技術服務提供商指定地點，技術服務提供商在收到板件30工作日內完成板件升級工作，將板件返還給設備維護單位。
設備維護單位負責將需要升級的板件與需要維修的故障件分開包裝，并在故障件返修申告單（見附件“故障件返修申告”）中填妥所要升級備件的序列號（在“板件序列號”一欄），在“備注”欄中標示“備件升級”字樣。
技術服務提供商 (略) 絡和產品研發(fā)部不間斷調查和分析應用于不同設備 (略) 絡的不同軟件版本。隨同移動系統(tǒng)的不斷發(fā)展和演進，提供定期的補*更新以預防系統(tǒng)潛在問題發(fā)生。
1.1..1 提供的服務
- 向設備維護單位提供系統(tǒng)更新和相關的文檔。
- 提供緊急的系統(tǒng)更新用以改正在全球其他地方發(fā)現(xiàn)的潛在的影響系統(tǒng)提供服務的故障。
- 在全球范圍內分析和跟蹤產品。
- 提供系統(tǒng)更新的測試和設備維護單位總部的認證。
- 由技術服務提供商工程師實施系統(tǒng)更新。
- 向設備維護單位提供版本（補*）詳細更新文檔說明（符合運基通信〔2011〕435《鐵路GSM-R系統(tǒng)設備版本管理辦法》），并向設備維護單位提供系統(tǒng)更新后維護文檔。
· 資料服務
設備維護單位通過技術服務提供商的 (略) 站或者通過發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式，獲得諾基亞通信的有關產品知識、設備運行、維護經驗和技巧等方面的資料。資料 (略) 上資料服務和資料索取服務，技術服務提供商開放 (略) 站供設備維護單位獲取技術資料及案例分析。此外，技術服務提供商將按月提供本合同范圍內的技術支持服務報告。
· 雙方工作分工和責任
表1-4：
總則 | 設備維護單位 | 諾基亞通信 |
提供合格的充足的一線維護隊* | R | R |
提供經驗、能力和資質符合設備維護單位要求的技術專家 | R | |
技術咨詢服務 | ||
向技術服務提供商提出技術咨詢。 | R | |
在初始響應時間內響應并回答咨詢。 | R | |
應技術服務提供商的要求提供軟件版本，問題描述和其他信息 。 | R | |
在最終解決時間內提供咨詢解答。 | R | |
確認解決方案的收到。 | R | |
(略) 理支持服務 | ||
如發(fā)現(xiàn)任何軟硬件故障，設備維護單位通過定義的服務渠道發(fā)送到技術服務提供商。 | R | |
在初始響應時間內響應設備維護單位。 | R | |
應技術服務提供商的要求提供軟件版本，問題描述和其他信息 。 | R | |
當緊急情況出現(xiàn)時，設備維護單位維護人員將已經執(zhí)行的故障清除措施通知諾基亞通信。 | R | |
在提供解決方案時間內提供故障原因，如是已知并有解決方案的故障，技術服務提供商將提供解決方案。 | R | |
在最終解決時間內準備改正方案并提供給設備維護單位。 | R | |
確認最終解決方案的收到。 | R | |
所有相關人員一起解決問題直到系統(tǒng)恢復運行為止。 | R | R |
設備維護單位確認故障清除。 | R | |
技術服務提供商工程師為設備維護單位準備和提供緊 (略) 理和分析報告。 | R |
· 服務概念
技術服務提供商應具備組成可靠和有 (略) 絡，以便能夠及時進行硬件板件返修。
· 總則
1.維保方應配備足夠的備品備件，滿足服務等級列表的要求，及時對故障進行恢復。
2.維保方應按照《 (略) (略) 關 (略) (略) <關于加強GSM-R網絡設備備品備件管理工作>的通知》（京電函〔2013〕80號），建立一級備件庫，明確備品備件型號及數量并按期上報臺賬，備品備件庫中含第三方設備的備件。
3.針對一級服務中所涉及的關鍵板卡應在備件列表中明確說明。
4.針對系統(tǒng)或設備升級后應及時對設備維護單位已有的備品備件進行同步升級。
5.故障板件返廠維修后應給予一般故障原因說明。
6.對于3次以上故障的板件維保方應承諾給予更換。
7.故障硬件被修理或被技術服務提供商備件庫中兼容的硬件單元所替換，隨后還給設備維護單位。硬件維修及更換服務的范圍是針對廠家自身研發(fā)生產的可維修設備提供維修或替換服務。技術服務提供商將作為服務總接口，提供技術支持服務，服務級別最高可達該設備相應的服務最高級別，具體服務方案參見附件2-1：
· 緊急備件支持服務
一級服務是指當由于硬件損 (略) 絡系統(tǒng)緊急情況發(fā)生而設備維護單位自己的備件庫中沒有相應的替換硬件時，技術服務提供商應在合同服務期內根據合同約定向設備維護單位提供一級服務。
一級服務的服務等級以緊急替換備件的到達時效來劃分，是指技術服務提供商收到設備維護單位緊急備件支持服務申請到省會級設備維護單位收到完好的替換硬件單元之間的周期。
處理流程和職責分工
對于一級服務，設備維護單位須事先指定其項目負責人，技術服務提供商在收到設備維護單位該負責人簽字或郵件確認的緊急硬件支持服務申請傳真或郵件回復后，及 (略) 理。
表2-3：緊急備件支 (略) 理流程和職責分工
編號 | 步驟 | 描述 | 責任方 |
1 | 設備維護單位發(fā)送緊急硬件替換請求至技術服務提供商 | 當硬件故障導致的緊急情況發(fā)生時，設備維護單位以郵件或傳真方式發(fā)送緊急備件支持服務申請至技術服務提供商（設備維護單位應指定專人負責簽發(fā)此類申請）； | 設備維護單位 |
2 | 技術服務提供商與設備維護單位確認請求 | 技術服務提供商致電設備維護單位確認硬件型號，數量，地址和聯(lián)系人等信息； | 技術服務提供商 |
3 | 包裝和運輸替換硬件至設備維護單位 | 技術服務提供商在5個自然天內設備維護單位收到替換硬件； | 技術服務提供商 |
4 | 設備維護單位發(fā)送收到確認至技術服務提供商 | 當設備維護單位收到替換硬件后，郵件或傳真“驗收確認”至技術服務提供商； | 設備維護單位 |
- 建議設備維護單位對運輸的貨物購買保險。
· 一般故障件維修及更換服務
一般故障件維修及更換服務的服務等級以故障件的返修完成時效來劃分，是指從技術服務提供商收到故障硬件單元到設備維護單位收到修復或完好的替換硬件單元之間的維修周期。
(略) 絡設備類型，本建議書中針對技術服務提供商產品的維修周期時間為：
- 30個自然天。
處理流程和職責分工
表1-6：硬件維修和更 (略) 理流程和職責分工
設備維護單位 | 諾基亞通信 |
建立和維護自己的備件庫在維修周期內作為過渡。 | 維護自己的備件庫和維修中心以確保維修周期。 |
從設備維護單位自己的備件庫中取用可操作的硬件單元更換故障硬件。 | 對于頻繁發(fā)生的故障板件，技術服務提供商在返修板件同時向買方提供故障硬件故障原因分析報告（書面）。 |
傳送故障硬件單元到技術服務提供商交接點，包括以下信息： - 完整的發(fā)貨單 - 帶有詳細描述的硬件故障申告（見附件） | |
及時地發(fā)送故障硬件至技術服務提供商交接點（建議每周一次）。 | 技術服務提供商核對收到的貨物（可維修否），并通過郵件確認故障硬件的收到。 |
故障硬件在技術服務提供商維修中心維修。 | |
在規(guī)定的維修周期內遞送可操作的硬件單元到設備維護單位的交接點。（此硬件單元可以是備件庫中新的硬件單元，也可以是經維修中心修理合格后的硬件單元）。 | |
確認收到維修或更換后的硬件單元。 | |
維護硬件單元的記錄，并通知技術服務提供商以便及時更新硬件記錄。 |
- 建議設備維護單位對運輸的貨物購買保險。
· 運輸及費用
- 設備維護單位承擔從設備維護單位方到技術服務提供商交接點的相關的運輸費用和保險費用；
- 技術服務提供商承擔所有從技術服務提供商到設備維護單位方交接點的相關運輸費用和保險費用。
- 技術服務提供商將采用最合適和快捷的運輸方式（如EMS、航空或其他運輸工具）運送從技術服務提供商到設備維護單位的備件貨物。
· 其它
- 故障硬件指由技術服務提供商提供的能被修理的不能正常工作或告警的硬件設備。
- 經修理恢復正常功能的原硬件或具有相同功能的替換硬件都可被設備維護單位接受。
- 由于故障硬件識別和突發(fā)性故障硬件增加等不可預測的原因，賣方承諾90%的故障硬件將在規(guī)定的維修周期內完成維修或更換。
- 不可維修的硬件如其它易耗品如燈泡、保險絲和連線等不屬于本服務范圍，設備維護單位需另行定購。
- 設備維護單位有義務在服務合同啟動之前，向技術服務提供商提供設備類型、配置和數量等必要的數據，以便規(guī)劃備件庫技術服務提供商為設備維護單位提供服務。
- 硬件維修及更換服務不提供現(xiàn)場方式的機架維修，機架維修可以通過返修流程解決。
- 技術服務提供商設備的可維修清單應及時的更新并提供給設備維護單位。
- 技術服務提供商對修復或更換的硬件提供的質保期與維保合同服務期應保持一致。
工作接口變更
如果技術服務提供商和設備維護單位任何一方的工作接口有變更，變更方應提前一個月并以書面的形式通知對方。任何由于未能及時通知變更情況而導致的費用，將由變更方承擔。
2 事件值守服務2.1 服務定義重大事件或節(jié)假日現(xiàn)場保障服務為技術服務提供商應在設備維護單位要求在指定時間指派指定數量的技術人員在指定地點執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)控。通信保障支持過程中若出現(xiàn)故障，設備維護單位會及時向技術服務提供商申報故障服務請求。
2.2 服務時間事件值守服務每次最少為一天時間，一般為應用戶重大特殊事件或法定節(jié)假日 (略) 絡保障等需要而采用。
2.3 服務內容? 維護單位根據實際工作需要，提前向技術服務提供商提出現(xiàn)場值守申請；
? 技術服務提供商應根據維護單位要求，安排相關工程師在用戶提出現(xiàn)場值守之日前一天到達需現(xiàn)場 (略) ；
? 工程師在現(xiàn)場駐場期間，完成對現(xiàn)場環(huán)境的測試、潛在隱患排查和現(xiàn)場值守期間 (略) 理和預警工作。
設備發(fā)生故障時，技術服務提供商應給予必要的技術支持 (略) 理協(xié)助，保證在盡可能短的時間內恢復系統(tǒng)業(yè)務并保障正常運行。
3 設備健康檢查診斷服務3.1 服務定義網絡設備健康診斷檢 (略) 網元進行檢查，并在檢查后提供陳述檢查內容的書面報告，包括所發(fā)現(xiàn)問題的技術建議。所發(fā)現(xiàn) (略) 理和技術建議的實施不包含在健康性檢查的服務內容中。設備健康檢查診斷服務中若發(fā)現(xiàn)需 (略) 理的問題，技術服務提供商將及時通知用戶運維部門，由用戶運維部 (略) 理排除故障或者向技術服務提供商申 (略) 理支持服務。
技術服務提供商的設備健康檢查診斷服務能夠定期對 (略) 設備及時發(fā)現(xiàn)和排除設備運行的隱患，維護整個系統(tǒng)高可用性， (略) 絡的高效、穩(wěn)定、運行。
技術服務提供商設備健康檢查診斷服務是根據專業(yè)化的檢查流程，對客戶 (略) 元進行技術檢查與評估?？蛻暨\維人員全程參與同技術專家共同探討技術問題和維護操作技能，在實戰(zhàn)中掌握和提升專業(yè)知識和技能水平。
健康檢查中發(fā)現(xiàn)的設備故障及隱患按基本服 (略) 理中規(guī)定的級 (略) 理。健康性檢查發(fā)現(xiàn)的設備故障經用戶確認同意后由技術服務提供商進行故障申報。
3.2 服務范圍設備健康檢查診斷服務涉及到的技術服務提供 (略) 元設備可包括： BSC（基站控制器）、分組控制單元支持節(jié)點 （PCU）、 TRAU（碼型變換與速率適配器）、BTS（基站）、LMT（控制終端） (略) 管運行設備等。
在服務開始實施之前，雙方須商定需要進行健 (略) 元設備詳細清單和具體的檢查內容，并制定相應的工作計劃。
3.3 服務時間針對由技術服務提供商提供 (略) 元每年進行2次健康檢查。
3.4服務內容
依托技術服務提供商 (略) 絡資源和專家團隊，在整個設備健康檢查診斷服務過程中，會組織專職的專家實施小組細致分工、認真執(zhí)行，以保證服務質量。
服務包括以下內容
編號 | 任務 |
1 | 項目管理 |
2 | 網元環(huán)境檢查 |
3 | 網元狀態(tài)檢查 |
4 | 網元告警檢查 |
5 | 網元性能檢查 |
（1）項目管理
指定運維服務項目經理專門負責該項目管理，包括計劃制定、安排實施、服務質量與風險控制和服務報告提交。
（2）網元環(huán)境檢查
網元環(huán)境檢查 (略) 元是否工作在正常的外部環(huán)境，可能包括溫度、濕度、照明、電源、電壓、地線等， (略) 元內部的環(huán)境是否正常，如電纜秩序、雜物等等。
（3）網元狀態(tài)檢查
網元狀態(tài)檢查 (略) 元的整體狀態(tài)，硬件的運行狀態(tài)，數據庫的完整性，各單元的可用性和工作狀態(tài)，電纜連接的有效性、可靠性等等。
（4）網元告警檢查
網元告警檢查 (略) 元的各類異常信息，從中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的隱患， (略) 理預防重大故障的發(fā)生等等。
（5）網元性能檢查
網元性能檢查 (略) 元或者部件的性能表現(xiàn)是否在正常范圍內，包括信令、話務、信息總線和功能單元等等。
現(xiàn)場環(huán)境檢查，包括：溫/濕度，防塵，接地，防雷，現(xiàn)場備品備件，現(xiàn)場文件，割接/擴容及軟件更新安裝記錄的檢查；
(略) 客戶實際情況，網元狀態(tài)檢查一般不包含主備單元雙向切換測試及檢查；
網元當前告警分析， (略) 告警做定性分析，對告警級別進行分類標識（嚴重/重要/一般）并給出建議；
網元負荷統(tǒng)計報告，包括單元CPU負荷、MB消息總線負荷、信令負荷、中繼話務負荷和用戶容量；
關鍵單元板件的ROM版本檢查及硬件兼容性檢查；
網元系統(tǒng)軟件包狀態(tài)檢查。
要求：
（1）維保服務提供商在健康檢查前提供全面、詳細的健康檢查項目，按照服項目對設備進行診斷、測試，出據全面、準確的健康檢查報告，并提出維護建議。
（2）健康檢查主要內容：
- ? 網元板卡狀態(tài)檢查，含設備主備單元雙向切換測試。
- ? (略) 告警日志做定性分析。
- 負荷統(tǒng)計檢查，包括設備單元CPU負荷、消息總線負荷、信令負荷、中繼話務負荷和用戶容量等統(tǒng)計分析。
- ? 關鍵單元板件版本檢查及硬件兼容性檢查。
- ? 網元系統(tǒng)軟件包狀態(tài)檢查。
- ? (略) 元及關鍵板件版本升級建議。
- ? 對現(xiàn)有維護方案提出建議。
- 服務器運行狀態(tài)檢查。
- 附屬設備：包含但不限于硬盤、UPS、電池、磁盤陣列運行狀態(tài)檢查。
（3）每年至少進行1次深度健康檢查服務和4次普通巡檢。
- 對健康檢查發(fā)現(xiàn)的設備問題 (略) 理。
- (略) 絡/網元現(xiàn)狀清晰客觀的了解
技術服務提供商應對產品有深入了解迅速 (略) 絡/網元狀況作出評估。
- 發(fā)現(xiàn)安全隱患， (略) 理建議， (略) 絡可用性
技術服務提供商 (略) 元的安全隱患，提出建議，并在第一時間 (略) 理， (略) 絡的安全可靠性。
- 清晰簡練的報告供管理層決策時使用
使用統(tǒng)一的報告結 (略) 元狀 (略) 元比較時一目了然?？蛻艄芾韺涌梢岳迷摖顟B(tài) (略) 絡運營管理和進 (略) 絡發(fā)展。
- 幫助客戶提高運維技能
通過參與技術服務提供商的服務活動，以及討論會的面對面、深層互動的交流，可以幫助客戶加深對培訓內容的理解，鞏固所學的相關知識，從而提高客戶的運維技能。
3. (略) 理健康檢查過程中如發(fā)現(xiàn)安全隱患，需依據服務等級列表的相關內容作出相 (略) 理。另針對健康檢查報告出示后3個月內，如發(fā)生因健康檢查未發(fā)現(xiàn)的安全隱患（不含硬件損壞），應按照考核辦法進行相應考核。
3.7溝通與報告維保服務合同中將對設備健康檢查診斷服務的報告流程進行陳述。在服務交付期間，客戶將定期收到進展報告。每次服務完成后，技術服務提供商將提供最終報告。
在服務報告中，技術服務提供商將對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，提出問題的解決方案和未來的預防措施或者運維規(guī)則供客戶參考，并與客戶舉行會議進行具體交流，以達成運維共識、確定解決方案。
3.8雙方責任分工服務期間，雙方責任定義如下：
Technical service provider -技術服務提供商
Customer (C) - 設備維護單位
Responsibility (R) –技術服務提供商或設備維護單位全面負責的工作
Support (S) –技術服務提供商或設備維護單位協(xié)助支持的工作
事件 | NSN | 客戶 |
安排服務啟動會 | R | A |
制定現(xiàn)場訪問程序 | R | |
提供進入機房所需信息 | R | |
制定工作計劃 | R | A |
(略) 元信息 | R | |
(略) 元信息 | R | |
現(xiàn)場解決問題 | R | A |
生成設備健康檢查診斷服務報告 | R | |
設備健康檢查診斷服務報告研討會 | R | R |
4 網絡性能分析及優(yōu)化服務4.1 引言
網絡性能的分析和優(yōu)化是GSM- (略) 絡中不可缺少的系統(tǒng)工程，它的主要目的是提高系統(tǒng)運行性能，保證服務質 (略) 絡的資源利用率。網絡性能分析及優(yōu)化服務是 (略) 絡開通完成后，對GSM-R網絡進行專門的性能分析 (略) 絡優(yōu)化活動。網絡性能分析及優(yōu)化服務的工作目標是符合客戶對于GSM-R高安全性的要求， (略) 絡的實際運行情況和質量水平，從而確保GSM-R網絡的平穩(wěn)運行和正常使用。
需要指出的是，鐵路通信系統(tǒng)和相關的列控通 (略) 絡的穩(wěn)定性和質量有很高的要求，因此 (略) 絡的GSM-R網絡的高質量保障和相關的性能分析和優(yōu)化工作是十分關鍵和必要的。
4.2 服務的特點- 與GSM-R網絡工程施工的緊密結合
技術服務提供商的GSM-R網絡性能分析及優(yōu)化服務與該GSM-R網絡的開 (略) 絡運維等是緊密結合的。通過協(xié)調一致的工作配合和信息共享，能夠最 (略) (略) 絡性能評估的工作效率和效果。
- (略) 絡性能和服務質量
通過系統(tǒng)的并且是 (略) 絡性能分析及優(yōu)化，進 (略) 絡的質量和運行性能水平。
- 技術服務 (略) 絡優(yōu)化經驗及系統(tǒng)技能
在GSM-R網絡優(yōu)化方面技術服務提供商應具有最廣泛的世界級豐富經驗和無與倫比的專業(yè)技術。向設備維護 (略) 絡性能分析及優(yōu)化服務，并利用本地的技術資源提供新技術和解決方案來滿足GSM-R網絡運維的要求。
4.3 客戶利益GSM-R設備維護單位將從GSM-R網絡性能分析及優(yōu)化服務中獲益，如下：
- 掌握GSM-R網絡的運行性能情況
GSM- (略) 通信系 (略) 絡，它的運行性能是保 (略) 通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運行的前題和基礎。通過緊密而系統(tǒng)化的性能分析和評估，能夠最及時地掌握GSM-R網絡的真實運行性能情況。
- (略) 絡性能指標
網絡性能指 (略) 絡運行質量的重要參考。 (略) 絡性能指標的專業(yè)分析和技術措施，可以提高GSM-R網絡的性能指標， (略) 絡的業(yè)務質量。
- (略) 絡發(fā)展的潛在問題
GSM-R網絡性能評估 (略) 絡性能的緊密跟蹤和變化趨勢的分析， (略) 絡潛在的問題，例如擁塞問題。加上評估中的提升建議服務，可以通 (略) 絡優(yōu)化調整建議，盡早地發(fā)現(xiàn)潛在問題并且提前規(guī)避問題的出現(xiàn)。
- 幫助維護單位提高GSM-R網絡運行效率
(略) 絡的利用效率，可以幫助運 (略) 絡成本，并可據此提出相應的GSM-R網絡建設和拓展建議。GSM-R網絡性能分析 (略) 絡性能月報分析。
網絡月報分析及性能優(yōu)化
4.3..1 (略) 絡性能報表統(tǒng)計和分析
該項服務主要針對原鐵道部對于GSM-R網絡指標的要求，按月 (略) (略) 絡月度報表，并對存在的不合格指標進行重點分析并進行優(yōu)化；以 (略) 絡性能的重要指標要求：
4.3..2 BSC負荷分析
該項服務主要 (略) 管轄范圍內 (略) 絡負荷進行分析，重點統(tǒng)計和分析TDPC、MPCC等信令 (略) 理核心單元的平均負荷、峰值負荷，便于通信段監(jiān)控各個BSC的工作狀態(tài)，確保核心設備安全運行。
4.3..3 (略) 重點分析
該項服務主要針對月報統(tǒng)計中出現(xiàn)的嚴重 (略) 進行重點分析，通過對 (略) 的接入指標、業(yè)務保持指標、移動性指標、干擾統(tǒng)計等指標進行綜合分析，確定原因并提出優(yōu)化建議。以下是我們對于 (略) 分析和優(yōu)化的主要內容：
信道可用率的分析和優(yōu)化
業(yè)務信道和信令信道的可用率關 (略) 絡資源的使用情況和基站設備的工作狀態(tài)，通過對于 (略) 的業(yè)務信道和信令信道可用率的詳細分析，就可以對由于無線資源原 (略) 絡擁塞、切換失敗、掉話的故障現(xiàn)象進行分析，特別有助于分析在C3降級過程中的設備原因故障，并針對資源不足的 (略) 絡擴容建議或者設備健康檢查等優(yōu)化措施。該項服務主要進行以下輸出：
- 小區(qū)信令信道配置總數統(tǒng)計
- 小區(qū)信令信道可用總數統(tǒng)計
- 小區(qū)業(yè)務信道配置總數統(tǒng)計
- 小區(qū)業(yè)務信道可用總數統(tǒng)計
- 小區(qū)信令信道可用率統(tǒng)計和分析
- 小區(qū)業(yè)務信道可用率統(tǒng)計和分析
- (略) 信道可用率優(yōu)化建議
信道分配成功率的分析和優(yōu)化
業(yè)務信道和信令信道的分配成功率反映的是 (略) (略) 絡質量，當機車在發(fā)起語音和CSD業(yè)務呼叫時需要經過信令信道分配和業(yè)務信道分配等兩個階段，當信令信道或業(yè)務信道建立不成功時，機車無法接收的調度命令，也無法進行注冊，因此這兩個指標直接影響到行車安全。通過對 (略) 的信令信道和業(yè)務信道分配失敗的各項原因分析，我們可以提出對應的優(yōu)化措施， (略) 絡的接入性能。該項服務主要包括以下輸出：
- 小區(qū)信令信道分配嘗試總數統(tǒng)計
- 小區(qū)信令信道分配成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)業(yè)務信道分配嘗試總數統(tǒng)計
- 小區(qū)業(yè)務信道分配成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)信令信道分配成功率統(tǒng)計和分析
- 小區(qū)業(yè)務信道分配成功率統(tǒng)計和分析
- (略) 分配成功率優(yōu)化建議
掉話率的分析和優(yōu)化
業(yè)務信道和信令信道的掉話往 (略) 絡的弱場覆蓋或者外部干擾有很大關系，根據其他項目的優(yōu)化經驗，GSM- (略) 絡掉話可以分 (略) 超時掉話、切換掉話、TRAU硬件掉話等多種原因，通過對 (略) 的掉話統(tǒng)計我們可以分析 (略) 絡原因還是設備原因觸發(fā)，并結合現(xiàn)場測試確定掉話具體原因，并通過優(yōu)化覆蓋、排查干擾、優(yōu)化頻率和其他BSC參數來減少掉話。該項服務主要包括以下輸出：
- 小區(qū)信令信道分配成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)信令信道掉話總數統(tǒng)計
- 小區(qū)業(yè)務信道分配成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)業(yè)務信道掉話總數統(tǒng)計
- 小區(qū)信令信道掉話率統(tǒng)計和分析
- 小區(qū)業(yè)務信道掉話率統(tǒng)計和分析
- (略) 掉話率優(yōu)化建議
切換成功率的分析和優(yōu)化
對于GSM-R網絡來說切換性能非常重要，特別 (略) 中切換時速度較快，還存在多普勒頻率偏移，這些都可能導致切換失敗，從而引起業(yè)務中斷；切換類型分為質量切換、電平切換、功率預算切換、距離切換等，通過對于 (略) 的切換觸發(fā)原因統(tǒng)計分析，以及 (略) 間的切換統(tǒng)計分析就可以確定切換失敗觸發(fā)的原因和位置，通過優(yōu)化 (略) 參數、頻率參數等手段就可以 (略) 的切換成功率。該項服務主要包括以下輸出：
- 小區(qū)切換嘗試總數統(tǒng)計
- 小區(qū)切換成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)質量切換嘗試和成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)電平切換嘗試和成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)功率預算切換嘗試和成功總數統(tǒng)計
- 小區(qū)距離嘗試和成功總數統(tǒng)計
- (略) 切換成功率優(yōu)化建議
4.3..4 干擾統(tǒng)計和分析
干擾統(tǒng)計和分析服務就是通過每月對各個基站的干擾和質量切換等數據進行關聯(lián)分析，確定各個基站的干擾分布情況、干擾強度和干擾方向，并提交干擾排查建議，從而提前發(fā)現(xiàn)故障。
4.3..5 主要性能相關參數設置的分析和檢查
影響性能指 (略) (略) 絡評估分析中不可缺少多少的一部分， (略) 絡參數的分析和檢查，可以幫助尋找性能指標變化的原因，并能對后期的性能提升建議提供借鑒。
4.3..6 短板指標提升
短板指標提升服務 (略) 中存在的短板指標或有共性且集中的問題進行專項的優(yōu)化，通過有針對性的專項優(yōu)化 (略) 絡指標 (略) 絡性能的提升。
4.3..7 網絡優(yōu)化實施
(略) 絡性能分析中發(fā)現(xiàn)的各種問題， (略) 將協(xié)助維護 (略) 絡優(yōu)化的建議， (略) 絡優(yōu)化的工作， (略) 絡的性能。
4.4 服務范圍服務范圍為由諾基亞通信提供的GSM-R網絡無線子系統(tǒng)(不包括第三方提供的室內或隧道內分布系統(tǒng)的設備)。分析的主要指標依據鐵道部下發(fā)的GSM-R維規(guī)所規(guī)定的KPI為準。
4.5 服務時間GSM-R網絡性能分析及優(yōu)化服 (略) 絡日常運維服務，每月進 (略) 絡性能分析服務。
4.6 工作報告和會議GSM-R網絡性能分析及優(yōu)化服務中，技術服務提供商將按服務約定，周 (略) 絡性能分析報告。 (略) 絡性能分析及優(yōu)化服務的工作效果和重要內容，將階段性地以會議的形式與日常維護服務一起向GSM-R維護單位的相關業(yè)務部門進行匯報和總結。
4.7 責任分工在下面的表格中列出了GSM-R網絡性能分析及優(yōu)化服務中不同階段的工作任務的責任分工，責任的定義如下：
1. 技術服務提供商
技術服務提供商對工作任務負完全責任。
2. 設備維護單位
設備維護單位對工作任務負完全責任。
3. 技術服務提供商與設備維護單位
技術服務提供商對工作任務負責，設備維護單位提供支持。
4. 設備維護單位與技術服務提供商
設備維護單位對工作任務負責，技術服務提供商提供支持。
服務模塊 （GSM-R網絡性能分析服務） | 主要工作 | 1. 諾基亞通信 | 2. 設備維護單位 | 3. 諾基亞通信與設備維護單位 | 4. 設備維護單位與諾基亞通信 |
網絡性能評估方案 |
| X | X | ||
性能數據搜集 |
| X | X X X | ||
性能 (略) 理 |
| X X X | |||
性能數據分析 |
| X X X X X | |||
參數設置分析和檢查 |
| X | X | ||
性能提升建議及優(yōu)化 |
| X X X | |||
C3降級分析專項優(yōu)化 |
| X | X X | ||
評估報告 |
| X X | |||
工作匯報和交流 |
| X |
維保方應組織各專業(yè)工程師每月到達現(xiàn)場進行至少2天的業(yè)務交流，能夠給予現(xiàn)場維護人員更多的技術支持服務；
5.2維護月度例會交流維保方應每月出具維護月報，至少每季度開一次維保月度例會。針對當月日常維護中發(fā)現(xiàn)的問題給予提醒，并安排下月的維護重點工作。同時 (略) 范圍內的典型案例 (略) 理經驗分享。
光閉塞設備委外維保招標
技 術 規(guī) 格 書
長春電務段
以下條款中標注“*”號條款為關鍵技術條款，如有任一條款不滿足，則視為重大技術偏差，取消投標資格。
一、概述
目前長春電務段管內已超過廠家質保服務期，投標單位維保服務必須符合鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護規(guī)則》等相關標準及以下具體要求。
二、維保服務項目和服務范圍的規(guī)定
2.1服務項目分類
*方提供長春電務 (略) 的光閉塞設備及附屬設備的維保，服務項目應符合以下分類標準：
表1： 光閉塞維護保障服務項目一覽表
序號 | 服務類別 | 服務項目編號 | 服務項目 |
1 | 技術支持類 | JS01 | 咨詢和電話支持服務 |
JS02 | 現(xiàn)場技術支持服務 | ||
JS03 | 緊急故障恢復服務 | ||
JS04 | 重大事件技術支持服務 | ||
JS05 | 資料服務 | ||
JS06 | 其它服務 | ||
2 | 軟件服務類 | RJ01 | 版本升級服務 |
RJ02 | 版本配套檢查升級服務 | ||
RJ03 | 網管&監(jiān)控軟件維護服務 | ||
3 | 硬件支持類 | YJ01 | 故障件維修服務 |
YJ02 | 備件緊急支持服務 | ||
4 | 主動預防類 | YF01 | 設備健康檢查 |
YF02 | 設備運用質量測試 | ||
5 | 設備運行狀態(tài)分析類 | FX01 | 設備運行狀態(tài)定期分析 |
FX02 | 年度系統(tǒng)維護報告 |
三、維保服務項目的內容及要求
3.1技術支持服務內容
3.1.1咨詢和電話支持服務（JS01）
3.1.1.1服務描述
*方在維護中遇到使用中自己不能解決的設備問題時，通過電話、傳真或電子郵件的方式向*方提出服務請求。*方在規(guī)定的時間內進行響應，解答*方疑問，指導運維人員排除設備故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到現(xiàn)場技術支持。
3.1.1.2服務要求
（1）*方應設立支持中心，配備足夠的專業(yè)技術人員解答*方提出的問題，提供7×24小時服務熱線電話，如果服務號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到*方運維主管部門。
*方在遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向*方尋求技術支持和幫助。
（2）響應時間
是指*方在收到*方的電話、傳真、電子郵件等方式的請求后，到與*方明確服務內容，開始幫助*方進行故障定位或開始制定解決方案的時間。
表2：咨詢和電話支持響應時間表
故障級別 | 響應時間 |
緊急故障 | 小于15分鐘 |
一般故障 | 小于30分鐘 |
技術咨詢和 其他問題 | 小于48小時 |
（3）解決時間
是*方接到*方申告到最終解除*方疑問或最終排除設備故障的時間（故障在一定時間內不再復現(xiàn)視為解決）。
表3：解決時間表
故障級別 | 解決時間 |
緊急故障 | 2小時恢復業(yè)務 |
一般故障 | 2天內解決 |
技術咨詢和 其他問題 | 雙方商定 |
注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或*方自身原因導致的時間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。
3.1.2現(xiàn)場故障技術支持服務（JS02）
3.1.2.1服務描述
對于通過電話支持服務都不能解決的技術問題，*方應安排經驗豐富的維護工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
3.1.3.2服務要求
（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應以高級別為準，按照高級別 (略) 理程序進行服務。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務。
（2）*方維護工程師在進行現(xiàn)場故障排除服務前應作好必要的準備，包括查閱設備檔案，了解設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的 (略) 理辦法；準備現(xiàn)場技術服務所需工具和資料等。
（3）*方維護工程師抵達設備現(xiàn)場，首先提交技術服務申請報告給*方現(xiàn)場負責人簽字確認；制定出故障解決技術方案后需要經*方批準后，由*方的技術人員具體實施方案；或在*方允許下，由*方的維護工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給*方造成損失，在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經現(xiàn)場*方維護主管批準方可實施。*方維護工 (略) 理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有*方維護人員在 (略) 理。
（4）現(xiàn) (略) 理服務完成后，*方技術人員要向*方提交現(xiàn)場技術服務報告，*方對現(xiàn)場技術服務報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務的相關內容*方技術人員要對*方進行解釋說明和現(xiàn)場培訓。
（5）*方應向*方提供現(xiàn)場故障服務的流程具體說明。
（6）響應時間
現(xiàn)場技術支持響應時間是指在雙方確認需要進行現(xiàn)場技術支持后到達*方設備現(xiàn)場之間的時間。對于一般故障，相應的現(xiàn)場技術支持服務的響應時間要求根據*方線別確定。見表4。
表4：現(xiàn)場技術支持響應時間表
故障現(xiàn)場范圍 | 響應時間 |
*方管轄范圍內 | 小于24小時 |
特殊情況 | 雙方協(xié)商 |
（7）解決時間
現(xiàn)場技術支持解決時間是指在*方接到*方申告故障基本排除的時間，根據故障級別和服務級別的不同，相應的解決時間要求見表3。
3.1.3緊急故障恢復服務（JS03）
3.1.3.1服務描述
緊急故障恢復服務是指*方在用的光閉塞設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)癱瘓、停機、系統(tǒng)紊亂等緊急情況或使用產品造成的對人身安全的危害的關鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向*方尋求技術支持和幫助，*方確認服務請求后，立即成立應急小組為*方排除故障。
3.1.3.2定義
（1）緊急故障：指光閉塞在運行中出現(xiàn)或潛在可能導致設備癱瘓或服務能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關注設備、重點任務涉及相關設備（軟、硬件）故障；②關鍵設備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊 (略) 理能力的喪失。
（2）一般故障：緊急故障以外的故障。
3.1.3.2服務要求
1.*方通過*方維保服務中心設立的24小時熱線電話或其他方式向*方申告設備故障信息，*方維保值班工程師應根據*方申告的設備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。*方可單方面根據業(yè)務類型對故障情況定義故障級別。
2. *方維保值班工程師判斷為重大故障后，應立即啟動緊 (略) 理流程，立即安排工程師趕 (略) 理：
1）15分鐘內電話通知維保項目經理，區(qū)域 (略) 場*方經理
2）維保項目經理應立即安排工程師趕往現(xiàn)場
3）25分鐘內維保項目經理負責立即成立應急小組
4）1小 (略) 域服務經理負責成 (略) 理小組
3.現(xiàn)場維護工程師應和后方專家小組相互配合進 (略) 理，第一時間恢復通訊。*方維護工程師進行緊急故障現(xiàn)場支持響應時間參見下表。
4．*方在 (略) 理時限內排除故障，恢復設備正常工作，并做 (略) 理記錄；因客觀原因導 (略) 理超時的應及時向*報告，并說明無法及時修復的原因，同時提供臨時解決方案。
5． (略) 理完畢后，*方應在12小時內提供書面分析報告，包括設備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障分析及防范措施等。
從*方向*方申告并確認為緊急故障后到*方維護工程師到達故障現(xiàn)場的時間，見表4。
6.現(xiàn)場恢復時間
緊急故障恢復時間指到達*方設備現(xiàn)場后排除緊急故障、恢復故障的修復時間, (略) 途時間。緊急故障恢復服務的恢復時間要求見表5。
由于*方原因造成故障不能及時恢復，所造成的故障延時不計入恢復時間。
表5緊急故障現(xiàn)場恢復時間
故障級別 | 恢復時間 |
緊急故障 | 小于1小時 |
3.1.4重大事件技術支持服務（JS04）
3.1.4.1服務描述
重大事件技術支持是指*方向*方 (略) 調整、業(yè)務開通、數據規(guī)范等重大事件中或重點保障期間提供的技術支持服務，包括配合方案制定、配合方案實施、現(xiàn)場技術支持、配合實施后系統(tǒng)安全檢查、重大事件前設備健康檢查、關鍵設備備件支撐、應急保障等技術服務，或影響范圍大的事件。
3.1.4.2服務要求
1．*方根據自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會議通知等方式向*方提出重大事件服務要求，*方在收到請求后第二個工作日與*方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據實際需求指派維護工程師到*方設備機房進行現(xiàn)場服務，如有必要同時并安排后方的通信保障應急小組，并根據需求提供設備健康檢查服務，檢查完畢后，輸出合格報告。
2．在重大事件技術支持服務期間當發(fā)生設備故障時，*方維護工程師應按故障等級啟動相應的服務流程，做好備件支撐保障。
3．服務結束后設備維護工程師應向*方提交《重大事件技術支持報告》，報告相關情況，就發(fā)現(xiàn)的問題* (略) 理方案，由*方組織*方進行 (略) 理。
4. 重大事件支持服務應滿足*方需求。
3.1.5資料服務（JS05）
3.1.5.1服務描述
*方可以要求*方提供技術紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式，獲得*方的有關產品知識、設備運行、維護經驗和技巧等方面的資料。資料服務包括資料索取服務。
3.1.5.2服務要求
*方需設立技術支持資料，應向*方提供的資料內容應包括維護經驗、培訓信息等欄目，提供維護案例、提問答疑等服務；*方負責相關資料的及時更新。
根據*方要求，*方通過現(xiàn)場、電子郵件或郵寄方式，向*方各級運維部門定期發(fā)放技術資料和培訓工作。
3.1.6其它服務（JS06）
上述5項未涉及并難以解決的問題，以雙方協(xié)商約定為準。
3.2軟件支持服務內容
3.2.1版本升級服務（RJ01）
3.2.1.1服務描述
需進行軟件版本升級包括以下情況：對于*方提出的新功能/新業(yè)務需求（雙方協(xié)商確定），對于*方提出的軟件版本統(tǒng)一升級， (略) 絡設備運行維護過程中存在的明顯問題等。
3.2.1.2服務要求
1.設備版本升級是為了滿足設備采購時*方提出的且*方承諾滿足的技術要求、滿足*方新的技術和功能要求、解決設備運行維護過程中存在的問題。
2.軟件版本和實施方法必須是已經在其它系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設備運行帶來不利影響。
3.版本升級前，*方需向*方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結果、版本升級的計劃、步驟，*方需做的準備工作，可能對設備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本升級計劃必須經過該設備的*方運維管理部門人員批準及簽字認可。
4.版本升級結束后，*方將總結報告呈報該設備的*方運維管理部門人員；版本升級結束后，*方維護工程師需更新設備檔案。
5.版本升級時遵循的原則：
1) 現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從*方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；
2) 現(xiàn)場進行版本升級的維護工程師必須經過版本升級培訓并確認合格。
3) 版本升級過程中必須進行各種數據（包括版本）的多次備份，并且盡量在不同終端上進行；
4）版本升級應選擇在天窗點時間段進行，應盡量避免影響設備的正常運行，盡量減少設備中斷時間，保證系統(tǒng)的安全可靠。
5）版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，*方維護工程師應盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應恢復版本升級前的狀態(tài)。
6) 版本升級后，負責版本升級的*方維護工程師需對系統(tǒng)升級后的數據進行核對，確認無誤，并經*方維護單位升級配合負責人員共同確認后，并經不少于 (略) 絡觀察期，沒有發(fā)生問題，方可離開。
7）版本升級施 (略) 部門規(guī)定的施工管理辦法和規(guī)定。
3.2.2 版本配套檢查升級服務（RJ02）
3.2.2.1服務描述
版本配套升級服務包括以下情況：由于工程施工、業(yè)務增加或其他原因對既有設備進行擴容、改造等，發(fā)生在不同時期，由于產品版本差異造成版本不配套，存在安全隱患的，以及未在上述情況內，但不符合光閉塞產品配套產品應用，予以升級，進行版本配套的服務。
3.2.2.2服務要求
1.軟件版本配套和實施方法必須是已經在其它系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設備運行帶來不利影響，配套升級技術手段遵循RJ01標準。
2.版本配套升級前，*方需向*方提供資料說明版本配套升級的功能描述和目的、版本升級的測試結果、版本升級的計劃、步驟，*方需做的準備工作，可能對設備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本配套升級計劃必須經過該設備的*方運維管理部門人員批準及簽字認可。
3.版本配套升級結束后，*方將總結報告呈報該設備的*方運維管理部門人員；版本升級結束后，**雙方維護工程師須更新設備檔案。
3.2.3 網管&監(jiān)控軟件維護服務（RJ03）
3.2.3.1服務描述
網管&監(jiān)控軟件維護服務針對發(fā)售的產品監(jiān)控軟件、服務器軟件和配套的工具軟件，在運行過程中發(fā)生的使用故障、宕機恢復或補*更新等維護事項，由*方提供原廠正版軟件維護服務，旨在恢復軟件正常使用，實現(xiàn)軟件正常功能， (略) 管軟件提供必要的系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用。
由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
3.2.3.2服務要求
1.由*方派遣技術人員或者取得廠家認證資格的技術人員或者由*方技術人員通過安全、可靠的方法實施。
2.維護過 (略) 管軟件故障，影響正常使用的情況，技術手段由*方按照JS01標準執(zhí)行。
3. (略) 管軟件補*更新服務，為了解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的使用隱患，技術手段由*方按照RJ01標準執(zhí)行。
4. (略) 管版本不能滿足業(yè)務發(fā)展需要，需要更換高版本，產生的硬件更新和軟件授權使用費用，由*方各級機構與*方簽訂專項服務合同，技術手段由*方按照RJ01標準執(zhí)行。
*3.3硬件支持服務內容
硬件維修服務內容：故障件維修服務
3.3.1故障件維修服務（YJ01）
3.3.1.1服務描述
*方對*方在使用過程中出現(xiàn)的故障板件進行修復以保證設備持續(xù)可用的服務。
3.3.1.2服務要求
1．*方負責維修的故障件范圍是招標維護項目（自產設備和采購的其它配套設備）。
2．*方發(fā)現(xiàn)部件出現(xiàn)故障后，應填寫一式三份的《返修設備登記表》，一份上報*方運維部門、一份自留備案、一份隨故障件寄給*方，期間所產生的運輸費用和保險費用由*方承擔。
3.*方應在服務承諾的時間內修復故障件，并將修復后的故障件返回*方，所
產生的運輸費用和保險費用由*方承擔。
4.如果*方不能在上述時間內將修復后的故障件返回給*方，*方有責任協(xié)調
補發(fā)同種類型的單板給*方使用。
5. *方將故障件修復后，應寄回給*方試用一個月，*方在接收返修件的當天
內，應填寫《*方收貨反饋單》，以傳真形式返回*方。
6.如果*方試用合格，則應在一個月內將簽字確認后的單據返回*方，否則*方有權認為返修件驗收已被通過。
7.如果*方使用不合格，則應重新填寫《返修設備登記表》，并附上返修單復印
件隨單板寄回*方維修中心，期間所產生的運輸費用由*方承擔。
8.*方應在以下承諾的返修周期內修復故障件，并將修復后的故障件返回*方：如果不能在承諾時間內將修復后的故障件返回，則*方應免費提供完好的備件供*方使用，直至將修復后的故障件返回*方。
9. 對于*方返修給*方，且*方沒有備件的板件，*方需提供2塊板件臨時給*方作為備件，待返修件到達*方現(xiàn)場后，*方歸還借用*方的板件。
10.在運輸過程中損壞的板件，*方應進行維修，如修復不好*方應免費更換好的板件替換。
11．在運輸過程中丟失的板件，*方應免費提供的板件補充。
返修周期 | |
維修的部件 | 15個工作日 |
表7 故障件返修周期
12.對無法修復的故障件，*方有責任暫時給*方提供同種功能的板件。
13.對于以下三種情況的故障板件，*方需在單板返修周期內提供單板故障
診斷報告：
1）某類型單板故障頻繁發(fā)生（一個月2次或以上）；
2）某個站點設備單板故障頻繁發(fā)生（一季度3次以上）；
3）*方要求分析的故障板件。
14．*方負責將故障件安全可靠地寄至*方維修中心，*方負責將修復后的板件安全可靠地寄至*方現(xiàn)場。
15. *方返修回的故障件應提供故障件返修情況說明，含故障件故障原因及維修方式等信息。
3.3.2備件緊急支持服務（YJ02）
3.3.2.1服務描述
在緊急情況下（指*方光閉塞設備發(fā)生緊急故障），*方可以 (略) 板換取*方同種類型 (略) 板。更換后的* (略) 板的所有權屬于*方，*方替換件的所有權仍屬于廠家。
3.3.2.2服務要求
1、 *方需儲備必要的備件，作為故障件提供源。*方需根據設備管理單位既有備品備件的存貨情況，按設備故障率、重要性配置備品備件。
2.*方應保證在使用期間借用板件的安全和完好。如有損壞，雙方共同議定責任，責任方擔負該板件的修理費用。
3.4主動預防服務
3.4.1設備健康檢查（YF01）
3.4.1.1服務描述
設備健康檢查服務是指*方向*方提供的對設備健康情況進行檢查，以及時預防故障發(fā)生的預防性維護服務，提供相關問題的預檢與巡查，一般是在事故發(fā)生前提供相關服務的。
3.4.1.2服務要求
設備健康檢查服務是針對合同約定的設備數據配置、運行狀態(tài)、性能等各項內容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設備運行中存在的問題和潛在風險，并對檢查結果進行總結報告和提出相應的措施建議。
設備健康檢查結束后，*方向*方提交《設備健康檢查報告》。
3.4.2設備運用質量測試（ YF02）
3.4.2.1服務描述
由*方組織，*方提供技術支持和每年一次現(xiàn)場服務， (略) 設備業(yè)務應用通道性能、保護特性、資源利用合理性等內容進行測試，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運用質量現(xiàn)狀，消除設備運行的隱患。
3.4.2.2服務要求
1.測試過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，由**雙方共 (略) 理方案，通過系統(tǒng)調整等手段，恢復系統(tǒng)可用性。
2.*方有義務參與*方測試系統(tǒng)的搭建和測試方案的制定。
3.測試在盡量不影響業(yè)務的前提下進行，目的是為了減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備穩(wěn)定、高效運行。
4.測試完畢后由雙方共同完成，運用質量檢測報告，*方提供業(yè)務驗證記錄，并就測試系統(tǒng)和應用環(huán)境進行說明，*方就發(fā)現(xiàn)的技術問題進行 (略) 理，共同提交《 (略) 光閉塞倒換測試報告》……等。
3.5設備運行狀態(tài)分析服務
3.5.1設備運行狀態(tài)定期分析（FX01）
3.5.1.1服務描述
*方安排技術專家和維護工程師每季 (略) 性診斷。及時發(fā)現(xiàn)和消除設備運行的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備穩(wěn)定、高效運行。
3.5.1.2服務要求
1．*方負責 (略) 上設備的運行情況及*方需求，商定現(xiàn)場診斷的時間，制定檢查計劃，包括：檢查日程安排、人員安排、檢查項目安排等。
2．*方在診斷前通知*方，并且針對*方要求做好診斷準備工作。
3．*方應按 (略) 絡設備診斷報告中的檢查項目對設備進行逐項檢查測試，包括系統(tǒng)軟件、配置、數據分析等內容。
4．診斷結束后，*方診斷人員應向*方現(xiàn)場人員匯報診斷的結果，提 (略) 絡優(yōu)化建議，填寫《網絡設備診斷報告》，提交*方現(xiàn)場部門負責人簽字確認，并上報相應的*方運維管理部門進行備案，若診斷工作中對設備的配置進行了更改，診斷人員須將《網絡設備診斷報告》加入到*方檔案中作為更改記錄存檔。
3.5.2年度系統(tǒng)維護報告（FX02）
3.5.2.1服務描述
年度維護報告是指根據年度系統(tǒng)運行情況，由*方對全年系統(tǒng)維護數據進行深入透徹分析，輸出年度系統(tǒng)詳細分析報告。
3.5.2.2服務要求
該年度系統(tǒng)維護報告著重從日常系統(tǒng)運維情況、 (略) 理等幾個方面給出詳細而權威的技術分析和運維建議。該報告可作今后該系統(tǒng)長期維護的參考，并可以通過該報告不斷改進維護策略，為系統(tǒng)的長期安全運行提供支持。
三、供應商資格要求
3.1本采購項目要求供應商須具備的資格要求為：
1.資質要求：在中華人民共和國境內注冊具有獨立承擔民事責任能力的生產廠或代理商（代理商須提供廠家授權文件）。
2.行政許可及認證：無要求。
3.質量保證能力：無要求。
4.業(yè)績要求：無要求。
5.經營違法記錄要求：（1）未被工商行政管理機關列為嚴重違法失信企業(yè)。（網址：“http://**.cn”） （2） (略) 列為失信被執(zhí)行人。（網址：“http://**.cn”） （3）在近三年內，企業(yè)或法定代表人不存在被司法機關認定的行賄犯罪行為。（網址：“http://**.cn”） （4）在近三年內，企業(yè)或法定代表人不存在被紀檢監(jiān)察組織認定的 (略) 企業(yè)人員送禮金、禮品和各種有價證券、支付憑證等行為；未被行政主管部門責令停業(yè)，或被暫停、取消報價資格；擬供外包業(yè)務未被行政主管部門責令暫時停產或停止使用。 （5）未 (略) 暫停接受參與采購活動，或暫停采購、使用相應物資（設備） （6）未 (略) (略) 及其附屬企業(yè)、分支機構等存在訴訟案件。 以上內容（1）—（3）投標人提供截圖，（4）—（6）投標人須提供承諾函響應。
3.2供應商需提供增值稅專用發(fā)票，稅率見本公示附件1“業(yè)務外包項目明細表”。
3.3擬邀請供應商名稱：
A01北京 (略) ；A02武漢 (略) ；A03北京佳訊 (略) ；A04沈 (略) ；A05北京伯恩 (略)
請上述受邀各投標人在公示結束前， (略) 電子招標采購系統(tǒng)（http://**）接受邀請函并完成文件獲取，文件下載成功即代表文件獲取成功。本公示不接受上述受邀各投標人之外其他投標人的文件獲取。
四、發(fā)布采購方式公示的媒介
(略) （http://**）上發(fā)布。
五、聯(lián)系方式
5.1采購人信息
5.1.1采購人：長春電務段
技術咨詢人及電話：張奇男，*
5.2采購實施機構信息
5.2.1采購機構： (略) (略) 物資采購所
5.2.2項目負責人：吳經理
聯(lián)系電話：024-* *
項目經理電話接聽時間為工作日9時-11時，13時-16時，如上述時間無人接聽請以短信或郵件形式留言。
電子郵箱：*@*q.com
六、公示日期：
公示日期：2024年12月31日8:00時至2025年1月4日17:00時。
七、公告發(fā)布日期：
2024年12月30日
附件1：采購業(yè)務外包描述表
采購業(yè)務外包描述表
序號 | 包件號 | 業(yè)務外包項目名稱 | 業(yè)務類別 | 計量單位 | 工作量 | 不含稅投標最高限價（單價/元） | 開具發(fā)票稅率不低于（%） | 備注 |
1 | A01 | 中興設備維保 | 中興傳輸8700設備檢修維護 | 套 | 14.00 | 800.00 | 6% | |
2 | A01 | 中興設備維保 | 中興傳輸S385設備檢修維護 | 套 | 224.00 | 500.00 | 6% | |
3 | A01 | 中興設備維保 | 中興傳輸S330設備檢修維護 | 套 | 287.00 | 500.00 | 6% | |
4 | A01 | 中興設備維保 | 中興傳輸S320設備檢修維護 | 套 | 5.00 | 400.00 | 6% | |
5 | A01 | 中興設備維保 | 中興接入OLT:T600設備檢修維護 | 套 | 10.00 | 900.00 | 6% | |
6 | A01 | 中興設備維保 | 中興接入ONU:U300設備檢修維護 | 套 | 194.00 | 500.00 | 6% | |
7 | A01 | 中興設備維保 | 中興電源檢修維護ZXDU58 | 套 | 40.00 | 500.00 | 6% | |
8 | A01 | 中興設備維保 | 中興會議電視設備高清終端檢修維護T800 | 套 | 24.00 | 700.00 | 6% | |
9 | A01 | 中興設備維保 | 中興會議電視設備終端設備檢修維護ZXV10 | 套 | 14.00 | 500.00 | 6% | |
10 | A01 | 中興設備維保 | 中興會議 (略) 管設備檢修維護ZXV10 | 套 | 2.00 | 400.00 | 6% | |
11 | A01 | 中興設備維保 | 中興會議電視設備MCU設備檢修維護ZXV10 | 套 | 1.00 | 700.00 | 6% | |
12 | A02 | 烽火設備維保 | 烽火傳輸780B,550F | 套 | 49.00 | 1210.00 | 6% | |
13 | A02 | 烽火設備維保 | 烽火接入V5P-4,SAU3 | 套 | 24.00 | 862.00 | 6% | |
14 | A03 | 數調設備維保 | 佳訊數調FH98設備檢修維護 | 套 | 25.00 | 2500.00 | 6% | |
15 | A03 | 數調設備維保 | 佳訊普鐵FAS設備檢修維護MDS | 套 | 16.00 | 3500.00 | 6% | |
16 | A03 | 數調設備維保 | 佳訊普鐵FAS設備檢修維護MDS（帶記錄儀） | 套 | 85.00 | 3600.00 | 6% | |
17 | A03 | 數調設備維保 | 佳訊高鐵FAS設備檢修維護MDS | 套 | 1.00 | 7500.00 | 6% | |
18 | A03 | 數調設備維保 | 錫烏線隧道主機DVS-21 | 套 | 1.00 | 3600.00 | 6% | |
19 | A03 | 數調設備維保 | 錫烏線隧道話機DVS-21 | 套 | 18.00 | 800.00 | 6% | |
20 | A04 | 數調設備維保 | 諾基亞基站-BSC設備-FLEXI檢修維護 | 套 | 2.00 | *.00 | 6% | |
21 | A04 | 數調設備維保 | 諾基亞基站-BTS設備BSC設備-FLEXI檢修維護 | 套 | 71.00 | 3200.00 | 6% | |
22 | A05 | 光閉塞設備維保 | 網管-GBS-BN | 套 | 2.00 | 3000.00 | 6% | |
23 | A05 | 光閉塞設備維保 | GBS-BN-200 | 套 | 90.00 | 1600.00 | 6% |
交付期及交付地點：自合同簽訂之日起至2025年12月31日，A01、A02、A03、A04、A05：長春電務段管內白阿、長白、京哈、平齊、長雙煙、錫烏、通讓、松團、大鄭、四梅、陶舒等沿線所屬的11個車間
交工條件及交工狀態(tài)：交貨后保證設備完好，經檢測正常使用。
